线下组织体系“金字塔”式 线上服务体系扁平化

本报讯（记者刘友婷）深圳职工诉求响应系统，用信息化手段感知职工需求；“一体两翼”帮扶保障工作体系，响应职工个性和共性维权服务需求；创新开展深圳职工文化建设“三大节”品牌活动，扩大工会影响力……

记者从深圳市总工会了解到，深圳工会探索建设以感知力、响应力、影响力、凝聚力（以下简称“四力”）为核心的工会组织能力体系，形成“金字塔”式线下组织体系和扁平化线上服务体系互为补充、协同配合、全面覆盖的职工维权服务网络。

感知力是指运用线上、线下等多种方式，畅通感知渠道、健全工作机制、加强分析研判，实现对职工个性和共性需求有效感知和察觉的能力。根据深圳市总调研走访和基层工会组织反映的情况，聚焦部分产业园区内缺少餐饮区域和商家，缺少集中饭堂，导致职工群众“就餐难、就餐贵”问题，创新融合多项职工服务要素，全面推进工会大食堂标准化品牌化建设。

响应力是指采用分类分层分级、多元参与等工作方式以及数字化手段，提升工会资源配置效率，建设与职工需求相匹配的工作体系的能力。

影响力是指以平台化、品牌化方式常态开展工作成效宣传推广，通过建立职工满意度评价体系引导职工关注、认可、传播工会工作的能力。深圳工会建立了服务智能点评系统，让职工来当工会工作“阅卷人”。

凝聚力则是指职工群众对工会价值理念、工作成效认同而形成的心理认同和行为追随。值得一提的是，深圳建立工会队伍培育发展机制，构建“职工-会员-积极分子-工会骨干”的发展路径，让享受过工会法律援助、工伤探视、圆梦计划、技能大赛等服务的职工会员，不断增强对工会组织的获得感、认同感、归属感。

“感知力是基础，响应力是保障，影响力是关键，凝聚力是目标。”深圳市人大常委会副主任、市总工会主席彭海斌表示，从感知需求，到响应需求，再到放大成效影响，共同形成凝聚力，同时凝聚力的增强又推动感知力、响应力、影响力进入一个新的发展阶段，最终推动“四力”建设形成能力不断优化增强、圈层不断延伸扩展的螺旋式上升的闭环体系，形成工会高质量发展的良性循环。

来源：《工人日报》