24小时智能驿站点亮城市暖“新”灯

午饭时间，江苏省泰州市区万达广场门口一派忙碌景象，外卖员、快递员来来往往。

“今天点外卖的人特别多。”美团外卖员小谢说，一直忙着用手机，一看手机电量已不足20%，看到万达金街西门入口处的户外劳动者驿站，赶紧走进驿站给手机及时充上了电。

这一幕，得益于泰州工会近年来力推户外劳动者服务驿站建设。2023年，泰州率先试点，倾情倾力为新就业形态劳动者解决急难愁盼问题，在完成全市150家户外劳动者服务站点均衡布局的基础上，着力建设24小时智能化户外劳动者驿站，持续推进服务站点信息采集和数据上图，实现“数字”赋能、幸福“加码”，让更多户外劳动者能够“看得见、找得到、进得来、用得上”，为新就业形态劳动者在城市点亮了暖心灯。

智能同行，24小时驿站登场

泰州市高港区金融广场“一点回忆”户外劳动者驿站，50多平方米的空间内配备了各类设施，为户外劳动者提供临时休息、免费饮水、食物加热等服务，24小时开放。为保证夜间安全管理，驿站22时至次日7时需扫码进入，首次进入者通过微信扫描二维码注册后进入，出门可通过大门智能感应直接离开。

“一点回忆”户外劳动者驿站是高港区总工会精心打造的智能化、模块化、标准化的劳动者驿站。高港区总工会主席史连美告诉记者，“一点回忆”的意思，就是要让户外劳动者感受到工会“家”的温暖，留一点“家”的回忆。户外劳动者可通过手机端随时随地使用驿站。驿站还设置了专属电子地图，在江苏工会服务网、地图APP上可以实时查找、互动。截至目前，“一点回忆”驿站已服务职工2.5万多人次。

泰州市海陵区总工会主席胡建萍告诉记者，位于万达广场金街西门入口处的24小时暖“新”驿站由区总联合城南街道打造，2023年11月建成。驿站面积26平方米，除具备饮水热饭、休息、手机充电、工会知识宣传等基本功能，还设立了自动口罩机、AED自动体外除颤仪、国民体质监测一体机等设备，实现实体空间和物联网智能管理融合，24小时对外开放。

“从来都是我为别人提供服务，现在工会为我们建设‘24小时户外劳动者驿站’，提供了全方位贴心、暖心服务，我给工会‘五星好评’。”兴化环卫工人何春燕走进兴化市总工会新建的“兴‘惠’有你”24小时自助服务户外劳动者驿站时，笑容满面。

目前，兴化市已建成了4个24小时自助服务驿站。兴化市总工会党组书记、副主席张永辉表示，“兴‘惠’有你”24小时自助服务驿站为户外劳动者提供了更为精准、更为快捷、更为安心的贴心服务，让劳动者的期盼变成了现实。

规范建设，地方标准亮相

驿站24小时开放“不打烊”，劳动者扫码进入，是泰州工会推进户外劳动者驿站建设的一项创新之举。

为推广这一举措，泰州市总工会发起制定的《智能化户外驿站建设规范》，作为全国首个专门性地方标准，已于2023年10月10日由市场监管部门正式发布实施，为全国工会系统智能化驿站建设提供了标准化解决范本。

泰州制定的驿站建设规范相比传统的户外劳动者驿站，在选址、服务对象、服务时间和管理模式上均有所不同，服务区域劳动者更加密集、服务人群覆盖面更加广泛、服务时长转变为全天候24小时，全方位的自助服务让管理服务更智能更科学。

按照驿站建设规范，智能化户外劳动者驿站充分考虑覆盖区域内户外劳动者实际数量、流动情况及已有其他公共设施状况，按照便于通达、最长不超过15分钟服务半径的要求选址，须具备全天无人值守服务能力，智能平台需实现区域驿站管理一张网模式，实现驿站数据分析、信息交互和决策辅助管理功能。

“建立规范对于行业内有示范参考作用，能促使智能化无人值守的新一代户外劳动者驿站的运营机制科学完善，作为城市关爱公益行动载体，为新时代的城市贡献者提供爱心助力的供给站。”泰州市总工会有关负责人表示。

今年1月，全总明确了2024年工会驿站新的双15目标，即推树15%的工会驿站成为最美工会驿站，打造15%的工会驿站升级为24小时智能化驿站。为此，泰州将对11家传统窗口单位驿站进行智能化改造升级，加快24小时不打烊智慧服务驿站提质扩面，并纳入2024年政府为民办实事工程。

据统计，截至目前，泰州市已建有户外劳动者驿站150个，已建成省级“最美驿站”72家、全国“最美驿站”14家；24小时智能化驿站建成51家，率先完成新双15工程建设目标，合计共有32万人次进入驿站享受到工会贴心服务。

服务升级，“花样关爱”上线

为更好地服务户外劳动者，泰州市总工会职工服务中心户外劳动者爱心服务站增设了“会心汇意”人大代表、政协委员工作站功能，发挥工会系统人大代表、总工会界别政协委员作用。服务站公布了全市14名工会系统人大代表和11名总工会界别政协委员的手机号码，随时收集群众诉求。

目前，“会心汇意”工作站已成为工会系统人大代表、总工会界别政协委员联系服务职工，网约车司机、外卖小哥、快递员、下岗职工等群体线下交流培训、诉求反馈，户外劳动者24小时服务驿站和市总机关党建活动室“四位一体”的综合服务场所。

如今，泰州各级工会结合普惠职工服务活动，在驿站常态性开展维权法律知识宣传、免费体质监测、集中送温暖、岗位推介直聘、向新就业形态劳动者赠送爱心早餐等活动。

泰州高港凤凰街道金融广场“一点回忆”户外劳动者驿站内，160份暖心早餐送到了户外劳动者的手中，早起的外卖小哥、保洁员、保安围桌而坐，大家直呼“回家吃饭”的感觉真的很好；今年春节前，靖江市总工会创新推出的早茶服务也在职工中心户外劳动者驿站正式上线。靖江市总工会党组书记、副主席闻韵萍表示，“工会早茶”将依托户外劳动者驿站，每月常态化开展；在泰兴市总工会与邮政江平路支局合作共建的“惠工邮路驿站”，全国人大代表、全国劳动模范何建忠常态化开展助人为乐活动及政策法规的宣传……

2023年，包括泰州市总工会户外劳动者爱心服务站在内的6个站点，入选全国“最美工会户外劳动者服务站点”。