社区里的温馨之“家”

“职工参加医疗互助的意愿强吗？”“劳动纠纷解决得如何？”连日来，湖南郴州北湖区郴江街道仙泉社区工会联合会主席、第一网格联络员王宏，一直忙着跟进网格内企业、职工诉求的解决进展。

仙泉社区以建材、物流企业和商铺为主，新就业形态劳动者集聚。成立于2020年的仙泉社区工会联合会，有会员5000余名，其中70%以上是快递员、货车司机等新就业形态劳动者。怎样为他们做好服务，维护好他们的权益，成了市、区、街道、社区四级工会面临的现实问题。

为此，仙泉社区探索“网格+行业+商圈”管理模式，将工会工作融入基层社会治理中。“这一模式让工会服务实现横向到边、纵向到底，无论维权还是服务，都能直抵职工和企业身边。”王宏说。

社区里建“家”聚“新”

“社区职工服务中心就是我的第二个‘家’。”已在湘南大市场工作3年多的郴州市佳信物业有限公司保安队队长曹成英说。

开展工会工作离不开阵地支撑。在郴州市、北湖区、郴江街道三级工会的支持下，一个包含职工劳动争议调解中心、职工书屋、文体活动室、户外劳动者服务站点等在内的高标准社区职工服务中心建立起来，并向辖区内包括新就业形态劳动者在内的职工群众开放。

职工服务中心建成后，考虑到辖区企业规模不同、行业各异的实际，仙泉社区工会联合会运用社区网格化管理经验，将辖区分为快递企业集中的湘南物流园、建材商户集中的湘南大市场以及规模以上企业、零散小微企业4个工作网格，在网格上建会入会，开展工会工作。

“每个网格设置网格长、网格员，以‘网格+行业+商圈’方式推进建会入会，并安排专人对接、定期走访，打造覆盖全社区的网格化工会服务网络。”曾任仙泉社区工会联合会主席，现任该社区居委会主任的唐子晔介绍。

如今，仙泉社区工会联合会下辖18家工会，已吸纳包括新就业形态劳动者在内的5000余人入会。

解纷在基层舒“新”

“感谢社区职工劳动争议调解中心的工作人员和驻点律师，积极帮我维权，让我真切感受到‘娘家人’给的底气和温暖。”曾在仙泉社区一家企业工作的黄女士说。

今年上半年，黄女士遭遇企业裁员，无助的她找到仙泉社区职工劳动争议调解中心。工作人员了解情况后，立即协调驻点律师、联系涉事企业，开展调解工作。经过耐心调解，最终达成了双方都认可的调解结果。

职工劳动争议调解中心设置有专门的职工调解室，提供接待咨询、调解、备案、休息等服务，并统一标识标牌、窗口设置、服务流程、服务表单、服务时限等。由社区工作人员、劳动关系协调员、集体协商指导员、劳动争议调解员、工会劳动法律监督员、法律服务志愿者等组成的网格员在前方全盘摸底，再由后方专业队伍服务支撑，工会服务得以更深层次渗透，实现矛盾纠纷不出社区。

作为全国首批基层劳动关系公共服务样板点，仙泉社区职工劳动争议调解中心加强与人社、工会、司法等单位联系，将相关职能融入职工调解中心，建立“人社+工会+样板点”服务平台，齐心协力做好劳动人事争议调处工作。2023年累计为辖区117家企业的6000多名职工提供了法律咨询、用工指导、劳动争议调解等服务。

“工会+”服务暖“新”

“光靠社区工会‘单打独斗’是远远不够的。”在唐子晔看来，在行业纵深服务、商圈精准服务上，离不开市、区、街道三级工会的支持和配合。

“不仅收入有了保障，而且每周还能休息1天。”在仙泉社区从事快递员工作的曹雅迪告诉记者，即使是今年最忙的“双十一”期间，这项权利也能得到保障。

这得益于2022年，在市、区两级工会指导下，郴州市快递行业开展的一次集体协商。此次集体协商围绕职工参加医疗互助、行业最低工资标准、快递员调休假代班等问题进行协商并达成共识；2023年的第二届集体协商，又解决了快递行业内勤人员带薪休假问题。

此外，在市、区、街道三级工会帮助下，仙泉社区还组建了100余人的劳动关系协调员、集体协商指导员、劳动争议调解员、工会劳动法律监督员、法律服务志愿者、心理咨询师等队伍，为辖区企业和职工提供更多切实的服务。

通过完善硬件条件、形成良好服务机制，理顺市、区、街道、社区、行业商圈、企业工会的纵向联系，仙泉社区工会联合会实现服务效率和品质“双提升”。今年已帮扶慰问新就业形态劳动者1000多名，调解各类纠纷23起、调处成功率达98%，开展招聘会5场，提供就业岗位2000多个。