疗愈职工心灵，走“心”又走“新”

不久前，山东省青岛市总工会职工服务中心工作人员通过EAP大数据预警平台检测到该市某公司出现群体性心理健康风险。青岛市总立即组织心理健康团队为企业量身打造了《职场中如何实现个人成长》等课题，组织开展相关讲座和心理疏导。

近年来，青岛市总探索实施职工心理健康普惠服务新路径，通过形成一套机制，组建4支队伍，打造4级阵地，创建4个平台等举措，助力职工提升工作生活品质。

青岛市总先后下发《关于实施“职工心理健康服务”普惠项目意见》《职工心理健康服务站建设管理办法》等相关文件，推动工会组织优势和社会专业资源碰撞融合，丰富充实工会心理健康服务，推动EAP服务工作基本覆盖。

2024年4月，青岛市总发布实施《工会职工心理健康服务规范》，明确了科普宣传、心理调研、主题活动、心理测评、心理咨询以及心理危机干预等6大类具体内容以及服务形式。

EAP服务专业性较强，青岛市总引入市场竞争机制，组建了EAP援助师、危机干预师、专家库、讲师团4支专业服务团队，总人数超过2500人。“我们持续开展援助师和干预师业务培训，基层工会服务骨干力量日趋专业化，企业职工可以享受专家库的点单式服务，仅青岛市总本级的讲师团每年就为各级工会开展心理健康公益讲座100余场。”青岛市总工会权益保障部杨忠召介绍。

为在全市推进普惠服务，青岛市总通过制定出台办法、建立奖补机制，引导各级工会依托社会力量，搭建起“1+1+10+N”4级职工心理服务阵地，即1个综合性服务基地、1个市级服务中心、10个区市级服务分中心、N个基层心理服务站点，实现全市镇街和重点行业企业有效覆盖。“目前，全市已加速建成不同功能的服务阵地近300个。”杨忠召介绍。

2021年起，青岛市总创新工会心理服务载体，打造了数智互联传播“互联网、大数据、热线、广播”4大服务平台，使工会心理服务以更加系统化和综合化的方式服务职工群众。

此外，青岛市总打造“心世界·新天地”职工心理健康线上服务平台，提供科普测评等免费心理服务超250余万人次；同步搭建职工心理健康大数据采集系统，建立超15万份心理档案原始数据库，对基层职工群体心理状况进行分类分析和风险预警。开通400-116-1177免费心理援助服务热线平台，利用电话转接功能依次呼叫8位认证咨询师手机，为职工提供24小时情绪疏导，累计服务职工6000余人次；联合青岛新闻综合广播共同打造“和你在一起”职工心理健康广播节目，累计播出1200余期，每年覆盖职工群众2000余万人次。