2019年05月05日14:11 來源:新華日報
“用水有困難,小李幫你辦”已成為揚州老百姓耳熟能詳的一句話,這“小李”便是江蘇省長江水務股份有限公司“小李服務隊”的隊長——李青。五一前夕,李青被授予江蘇省五一勞動獎章。
1988年12月,李青進入江蘇省長江水務股份有限公司工作,一干就是30年。“招工的時候,我怕電,不想當電工。我從小就喜歡游泳,不怕水,於是就當了水工”,談起進入水工這行,李青憨厚一笑。
剛工作時,李青還是個小伙子,知道自己文化水平不高,為干好本職工作,李青就白天跟著師傅大街小巷忙檢修,晚上回家則挑燈鑽研技術要點,梳理工作中的問題,努力將工作吃透。隻花了一年時間,李青就由一名學徒,轉為能操作各種工具,獨立完成維修安裝任務的熟練工。李青告訴記者,熟練工就是初級工,水工這行剛進門都是師傅帶徒弟,出師短則要一年多,長則要兩三年。
2010年,江蘇省長江水務股份有限公司計劃成立“服務隊”,專門服務居民用戶。當時李青只是水工班班長,由於長期奔走於一線,為人踏實、做事牢靠,居民、社區都喜歡找他,於是服務隊就推舉李青為隊長,也因此命名為“小李服務隊”。
如今,李青仍奔走在一線。“我的手機號碼不少社區都有,他們遇到水管維修的問題,都會打電話給我,所以我手機必須24小時開機。”對於工作的忙碌,李青早已習慣。無論是滴水成冰的寒冬,還是驕陽似火的盛夏,隻要群眾一個電話,李青都會馬上趕到現場,三十年如一日,不喊苦、不言累。
不同於城市管道搶救,“小李服務隊”成立的初心是將服務深入用戶家庭,切實為用戶解憂。2014年春節前夕,室外氣溫零下5攝氏度,廣陵區荷花池社區排水管發生嚴重漏水,李青擔憂漏水造成地面結冰打滑,於是在嚴寒中脫掉羽絨服,擼起毛衣袖子,在刺骨的冰水裡摸尋水表閘門,徒手清理水閘旁的污泥。2016年揚州遭遇寒潮,3萬余隻水表凍裂損壞,平均每天接報2000余起搶修任務。為保証全市百姓度過一個安樂祥和的春節,李青帶領整個“小李服務隊”每天工作十七八個小時,全身心投入到供水恢復工作中,嗓子喊啞了,就含幾片“金嗓子”含片﹔困得不行,就坐在椅子上睡﹔餓了,就吃餅干、泡面湊合。
“小李服務隊”確實做到了扎根百姓,為人民辦實事。李青說:“特別能吃苦、特別能戰斗是我們的精神。”正是這份精神,讓“小李服務隊”連續多年被評為“江蘇省優質服務窗口”“江蘇省用戶滿意服務之星班組”“揚州市文明服務品牌”等,用實際行動擦亮百姓心中供水服務的金字招牌。
“小李服務隊”秉持“弱勢群體,優先照顧”的准則。揚州老城區南河下82號的5戶居民基本都是特困家庭,為解決因漏水造成的水費增加問題,李青和測漏人員特地等到午夜,周邊雜音減少的時候,挨個院落進行排查,尋找漏點。凱萊花園的盲人按摩店,每次遇到水設施損壞,都會打電話給李青,每次接到電話他都第一時間趕到。
“打算成立服務隊的時候,首先瞄准的就是這些弱勢群體。”李青介紹,服務隊特別注意搜集社區孤寡殘障人士的相關信息,主動定期上門走訪,為他們檢修家中用水設施。
如今,李青不僅帶徒弟,還肩負著團隊的管理工作。“我要求團隊統一標准,正式工、輔助工都一樣。雖然個人的時間、精力是有限的,但是每個人都代表團隊去服務,影響面就會更大”,李青希望進一步擴大團隊的接觸面,將服務延伸至整個揚州。為此,“小李服務隊”分別完善《換表工作規范及流程》《維修工工作規范及流程》等制度。隊伍也定期舉行學習和交流例會,就工作中存在的問題進行討論。同時,在李青帶領下,“小李服務隊”定期開展“供水服務進社區”活動,宣傳節水知識,為居民檢修家中用水設施,發放便民服務聯系卡等。僅去年,“小李服務隊”就走進天順、個園等20余個社區,發放用水宣傳冊4000余份,提供現場咨詢2200余次,免費便民維修480余起,化被動服務為主動服務,實現“服務零距離”。
30年來,李青的足跡踏遍揚州的大街小巷。通管道、修水管、找漏點,這些瑣碎的小事中傾注了李青最質朴的情感。急百姓所急,憂百姓所憂,李青將“為人民服務”書寫在這30年的歲月中。(記者 吉強 實習生 畢子晨)