服務農民工，得找對“門路”

近日，筆者到多個工地項目走訪，聽到一些工會工作人員抱怨，說農民工對管理不上心，工會服務不買賬，集體活動不積極。想了很多法子，就是激發不起他們的興趣。再一細問發現，這些人往往事先不調研，自己“一廂情願”或者“跟著感覺走”。

“沒有調查，就沒有發言權”。基層工作人員隻有把深入調研作為開展農民工工作的先導，才能提高服務水平與工作效率，才能把工作做到農民工的心坎裡。

要對症下藥找“痛點”。“痛點”就是農民工迫切需要解決的問題。隻有以懇談等調研形式找准農民工的痛點，才能發現哪些工作是重中之重，哪些方式是農民工最願意接受的。工資發放能不能到位？出了工傷怎麼辦？這是農民工普遍關心的問題。除了這些，越來越多的農民工還有自己的特殊需求，比如，一些新生代農民工關心吃住條件、工作環境、休息休假等﹔建筑行業工友最關心工資拖欠難題。將這些最緊迫的痛點解決了，才能考慮更高水平服務農民工的問題。

要設身處地找“痒點”。“痒點”就是阻礙農民工融入工會及項目團隊的各種主客觀因素。要通過調研摸清農民工的不便與擔憂，有的放矢地開展工作。不少農民工本身非常希望參加各類培訓和團隊活動，但有些活動從一開始設計時就將他們關在了門外，比如培訓時間經常安排在晚上——讓農民工高強度工作一天之后再去學習、培訓，很難。

要以人為本找“興奮點”。“興奮點”就是農民工內心真正的渴望。鎖定“興奮點”，要小處著手，尋找那些打動人心的細節，“四兩撥千斤”。比如某工程項目部調研得知不少女性農民工喜歡跳廣場舞，便購買音響設備，給予支持﹔某項目部通過調查了解到，許多農民工希望通過無線網絡與家人聯系，或者學習、購物、娛樂，於是特地在生活區安裝了免費Wi-Fi，對年齡較大、不熟悉智能手機操作的農民工，還主動派人指導。這種貼心服務讓農民工在離家千裡的異鄉和偏僻的工地獲得了心靈上的慰藉，受到了他們的歡迎。

廣大基層工會工作者要深入到農民工群體中，眼睛向下看、腳步往下走、重心朝下移，抓實抓細抓常，如此才能找到服務農民工的最好方式。