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長春出租車行業將建“紅黑榜”

柳姍姍

2019年12月16日08:21  來源:《工人日報》

近日,《長春市出租車行業服務質量和市民滿意度“雙提升”(2019-2020)行動方案》發布。按照要求,該市將通過提升從業人員素質、捋順運價結構、健全完善行業信用管理機制等措施,力爭用一年多時間,將全市出租車行業主要運營服務指標提升到全省排頭位置,達到全國先進水平。

《方案》提出,到2020年底,出租車行業有效投訴總量低於1.1萬件,環比下降10%﹔機場區域保持年度百日無投訴治理成果﹔火車站區域有效投訴總量不超過150件,環比下降20%以上﹔五星駕駛員數量比例爭取翻一番,達到2‰﹔出租車行業負同等及以上責任的交通事故數量和死亡人數每年遞減10%。

為實現以上目標,管理部門將指導出租車協會在駕駛員中開展星級評定工作,依托“駕駛員服務基地”,為高星級駕駛員提供刷車、就餐、維修等方面的優惠政策,並督促企業加強駕駛員服務規范和法律法規教育,提升從業人員素質。

合理調整運價結構對規范行業市場意義重大,該市將兼顧不同的車型、時段、運距等實際情況,建立科學合理的運價結構。如通過調整基礎裡程價和基礎運價,提高駕駛員合理收入﹔通過調整空駛費計費距離和標准,解決長運距空駛成本過高,違規拒載、議價等行為屢禁不止的問題﹔通過增設分級運價標准,引導高端車型進入出租車營運市場,滿足乘客差異化出行服務需求等。

同時,該市還將依據法律法規,在出租車行業建立“紅黑榜”管理制度,將存在嚴重違法違規行為的,或多次出現違規行為的重點出租車及其駕駛員列入“黑榜”,定期通報給機場、火車站地區管理部門,禁止其進入該區域待客運營。嚴格落實“雙公示”要求,將行政處罰結果通過交通運輸局網站予以公示,接受社會監督。

(責編:田少星、艾雯)

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