李瀅
2020年02月27日16:54
記錄“家長裡短” “民情日記”成社區治理“寶典”
記錄“民情日記”的傳統，在北新橋街道由來已久。據前永康社區黨委書記朱踐明介紹，早在2005年初，北新橋街道九道灣社區黨委、居委會將工作日記轉換為“民情日記”，並逐步總結出了一套“民情日記”工作法，於當年11月在全轄區推廣。幾年來，北新橋街道努力將“民情日記”打造成黨與群眾密切聯系的連心橋，社區黨委、居委會“知民心，體民情，解民憂”的綠色通道。
前永康社區全體17名社工，人手一本“民情日記”，收集起來很快擺滿了會議室的桌子。每一本“民情日記”都有統一的封面，內頁裡則印有社區基本概況、所轄范圍（胡同及門牌號）、所包區域簡圖等。社工們用筆精心勾畫出每個院落的平面圖，管片內有多少戶人家、多少位居民、男女各有多少、流動人口數量、下崗失業人數、60歲以上老人有多少……每一個細節在日記寫得清清楚楚。
前永康社區共有戶籍居民2600余戶、常住居民2100余戶，轄區內有2條主要大街、3條主要胡同和10條支巷。社工們每天上班隻要沒事，都會去自己的管片區域轉悠一圈。一來二去，樓門院落裡的情況全都一清二楚，也就記錄在了“民情日記”上。
“記日記的方式在今天看來似乎有些原始，但同時也是對良好工作模式和經驗的傳承。”談及“民情日記”在社區治理中發揮的作用，朱踐明首先將其概括為一種工作的記錄和總結，為社區開展工作提供一手資料和基礎性素材﹔其次，記錄“民情日記”能保証工作的連貫性，通過實踐分片包戶建立了社區首問責任制、服務結果反饋制度等，通過規范制度提高了社工為民服務的能力。
“民情日記”的這些作用，在社工們的具體實踐中，得到了良好的印証。
社工奮戰“疫”線 “民情日記”開啟“防疫專題”
日記本再往后翻，便是社工們手寫的入戶日記，內容不一，既有每天的工作事項，也有工作總結，還有社工們的感悟心得﹔形式也是多種多樣，既有文字記錄、表格統計，也有現成照片，還有社工們的手繪插畫。
而隨著近期疫情防控工作的逐步推進，社區每一位成員的“民情日記”也不約而同相繼開啟了“防疫專題”模式。
1月23日大年二十九上午，北新橋三條一居民院內停進一輛湖北牌照車輛，居民對此有了反響。社區黨委副書記白蘭作為管片主任，第一時間前往現場。實地走訪發現，車主並沒有在車上留下聯系方式。社區民警經過查找核實了車主的姓名、戶籍地等信息，但依然沒有得到聯系方式。
於是，白蘭一邊繼續尋找車主，另一方面在車上留下了社區的聯系方式。當日下午5時，車主主動與社區取得聯系，告知其一家四口從湖北恩施來到北京親戚家過年。社區根據疫情防控邀請對其開展了相應的工作，期間每一事項均被白蘭記錄在“民情日記”中，形成了完整的處置閉環記錄。
同一事件的相關記錄，也出現在了與白蘭同時參與此項工作的社工范玥玥的日記中。“這也是分片包戶制度的具體要求，兩位社工同時下戶走訪，同一事件都會有各自的記錄，方便在工作中互相補位。”白蘭說。
回顧2012年入職社區之初，“80后”白蘭稱與此前的經歷相比，社區工作人多、事雜，“現代生活和工作的電子化程度越來越高，手寫日記的方式略顯繁瑣，有時甚至會提筆忘字，還得先用手機查一查。”白蘭笑著說。
時間久了，通過一篇篇日記的積累，白蘭發現自己的工作更有計劃、更有調理。“書記會不定期對我們的日記進行審閱，有時大家會互相傳閱，在交流中不斷學習、總結、提升。”白蘭說。
見証心路歷程 “民情日記”也是增能“良藥”
戴泓是前永康社區低保主任，每次為居民辦理相關業務后，她不僅會在日記中詳細地記錄過程，還會在旁邊加以標注，對相關業務政策或辦理流程進行梳理。例如，在一次為居民辦理生活困難補助后，她在日記中寫下了重點總結：“生活困難補助與低保戶的醫療報銷比例/流程相同﹔重病（15種）可‘門診’‘住院’一起報﹔‘精神分裂’‘雙向性精神障礙’屬於15種重症范圍……”
仔細翻看不難發現，戴泓的“民情日記”可謂圖文並茂，除了詳實的文字記錄，喜歡畫畫的她還為自己的日記配上了各種插畫——健康承諾書、飄揚的黨旗、戴口罩的社區工作者、為居民比紅心﹔恰逢春節，自然也少不了火紅的燈籠，濃濃的年味兒躍然紙上。
“2020年2月2日，初九，大雪又至。今天北京又下起了一場好雪。既然是瑞雪，就要兆豐年！”2020年2月2日，因其完整寫法為“20200202”，也被戲稱為千年一遇的“完全對稱日”。這一天的日記中，戴泓專門用紅筆，記錄了一件發生在她和同事身上的暖心事——
下午有件暖心事兒，融化了雪，更融化了心。12345派件，一位和我同姓戴的女士來電，希望能增加對一線下戶社工的防護措施。她表示，每名社工后面都有一個家庭。“你們很辛苦，更要保護好自己，你們安全才能讓家人放心……”
“負責接聽電話的社工李穎當時就留下了眼淚。”戴泓回憶到，那一天，在場的5名社工都深受感動。大家在社區門口拍了一張合影，戴泓將照片打印、裁剪后粘貼在了日記內，還在旁邊寫下了自己的感受：“大雪擋不住我們的火紅熱情。口罩攔得住病菌，遮不住我們美麗笑臉。”
【摘錄】
從臘月二十九的晚上到現在，社工們每日都在為疫情防控做著摸排、追蹤、宣傳、登記、消毒衛生死角等工作。高強度的工作使我們身體疲憊，但是看到居民們主動配合登記摸排工作，真的是讓我們心裡暖暖的。居民的支持，也是我們堅持的動力。希望疫情早一點得到控制。
——前永康社區黨委副書記 白蘭
戴女士的話像一劑強心劑，讓我們更加斗志昂揚。我們一定保護好自己，堅守在工作崗位上，隻為守護像戴女士一樣無數我們最愛的居民。
——前永康社區社工 李穎
這幾天連續戰“疫”，走街串巷的頻次增加幾倍，身心疲憊。但是每次看到手機刷屏的戰“疫”報道，就會找到榜樣的力量，滿血復活！我的社區就是我的戰場！多份責任心、聽從安排、做好手裡的工作，我就是“英雄”！
——前永康社區社工 戴泓
來源：東城區融媒體中心
