銀川工會“五心服務”讓農民工告別討薪難

“我們的辛苦錢這回終於有著落了……”農民工老王哽咽著說，從2017年年底至今，為了討回工錢，他和工友走上了漫漫討薪路，一直沒有結果。今年3月，銀川市總工會得知他們的討薪經歷后，主動介入，歷時一個多月，讓老王和工友順利拿到了拖欠兩年多的工資。這是銀川市總工會關心農民工“頭等大事”的一個案例，他們在全市推行的“五心服務”，讓農民工不再遭遇討薪難。

據介紹，“五心服務”是銀川市總工會堅持以職工訴求為核心，從案件受理、督辦、反饋到回訪一站式服務的簡稱，包括：接待時“要熱心”，市總制定了法律援助來訪（來電）受理行為規范，從每一個細節入手，做了詳細規定﹔調查時“要細心”，市總要求本著實事求是、公平公正的原則，對所有受理案件進行實地查訪、源頭追溯，實現“用事實說話，用法律講理”﹔進入調解環節，市總要求工作人員“要耐心”，面對矛盾雙方的沖突，指明當事人各自的過錯及應當承擔的責任，糾正當事人的過激言行，以情引導人、以理說服人，做到有理有據、細致耐心﹔指導“要用心”，在強化法律援助工作隊伍建設基礎上，為來訪（電）職工（農民工）提供更具專業化的指導，努力提高職工（農民工）尊法、守法、學法、用法的自覺性﹔工會提供服務時“要貼心”，工會干部要學會換位思考，用貼心服務換取來訪職工（農民工）的稱心。

銀川市總工會副主席黃建華告訴記者，“五心服務”工作法2017年開始推行，目前已覆蓋了銀川市工會系統，農民工討薪求助的辦結率明顯提高。