金華市總工會建立“心靈港灣工作室”

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為關注職工心理健康，金華市總根據企業需求，建立心理健康講師團隊，通過面對面咨詢、團體輔導、講座培訓等方式將心理輔導送上門，有力提升了職工的歸屬感、獲得感、幸福感。

“我們需要預定5堂心理健康課，申請已經提交。”

“收到，將盡快安排心理健康講師上門服務。”

浙江金華市公交集團工會向金華市總工會“心靈港灣工作室”提交點課申請表的第2天，一支心理健康講師團隊便送課上門，連續5天分批為市區1200名公交車司機授課，開展以情緒管理和積極心態培養為主題的心理健康培訓。

“遇到乘客不肯戴口罩怎麼辦”“有的乘客坐過站，中途要求下車，脾氣還挺暴躁，該怎麼溝通”“有的乘客不聽勸阻在公交車上吃早餐，怎麼辦”……在心理講座的互動環節，不少公交車司機提出工作中遇到的困擾。心理健康講師發動大家討論，一起尋找有效的解決辦法。

“跟乘客說明，他如果不配合的話，車不能開動，會耽誤大家時間。”

“乘客態度不好，作為司機隻能忍，不過心裡會不舒服。”

“忍，有時候能避免矛盾升級，是應對人際沖突的一種策略。”心理健康講師首先對大家的群策群力給予肯定，“不過，忍有兩種。第一種是硬生生地忍，會感到憋屈，憋屈多了，萬一控制不好，自己的情緒可能就會爆發。第二種是有方法地忍。先理解和接受對方不是惡意的，比如不戴口罩可能是忘記了，或者覺得沒必要﹔在公交車上吃早餐可能是趕時間﹔坐過站是因為思想開小差了……幫對方找原因，給予理解之后再講道理、給方法、提建議，這樣不容易激發對方的逆反情緒，也不容易升級為沖突。怎麼跟乘客溝通很重要，說話時的態度更重要。這就叫‘以積極心態應對’。”

隨后，心理健康講師結合公交司機的工作性質和特點，提出了15種情緒自我管理方法，並針對公交車司機每天在駕駛室久坐的特點，現場教給大家一套實用的身體拉伸、拍打保健操。

“原來情緒是可以管理的，以后與乘客說話，一定會更注意語氣和態度，即使遇到脾氣不好或不講道理的乘客，我自己態度平和了，說話方式注意了，就能避免激發矛盾。”課后，不少公交車司機表示很有收獲。

“作為金華市總‘心靈港灣工作室’第一批授牌單位，受益於這個平台，我們多次邀請心理健康講師給管理人員、司乘人員開展心理健康輔導，效果挺不錯。”金華公交集團工會主席徐敏說。除了請專家上門講課，金華公交集團“心靈港灣工作室”還設有專職心理咨詢師，定時提供面對面咨詢或電話咨詢，關注職工心理健康已成為金華公交集團的一項常態工作。

2014年，金華市總在山山烘焙設立了第一家“心靈港灣工作室”。至今，全市共有245家企業完成了“心靈港灣工作室”創建。金華市總充分發揮工會橋梁紐帶作用，注重為企業職工打造“心靈驛站”，一支由高校心理健康老師、媒體心理咨詢師等組成的心理健康講師團隊，以面對面心理咨詢、團體輔導、講座培訓的方式送服務上門，年平均服務職工兩萬人次。

“我們向成員單位提供心理健康課程菜單和講師簡介，企業可以根據需要點名點課，同時提出講課主題要求，被點到課的心理健康講師根據企業特點備課，提供定制式心理健康服務。”金華市總工會權益保障和法律工作部部長楊兵說。

今年以來，面對疫情，“心靈港灣工作室”的服務不僅沒有停頓，還主動與企業對接。隻要企業有意向、有需要，金華市總就發動心理健康講師克服困難，在面對面授課的基礎上，開發網絡直播講課，通過多種形式將服務送到企業，使職工憂愁有地方排解，煩惱有地方釋放，有力提升了職工的歸屬感、獲得感、幸福感。