河北省總工會研究室
2020年08月24日14:57
●觀點
石家庄市橋西區職工服務中心整合政府、工會和社會多方資金與資源，建立“一站式”服務窗口、創新“項目組”服務模式，構建聯系廣泛、服務職工的工作體系，為廣大職工提供普惠式、常態化、精准性服務。
職工服務中心是工會為職工提供綜合性服務的重要窗口，是工會密切聯系職工的重要平台。河北省石家庄市橋西區職工服務中心整合政府、工會和社會多方資金資源，構建聯系廣泛、服務職工的工作體系，為廣大職工提供普惠式、常態化、精准性服務。
整合人力資源，建立“一站式”服務窗口。服務中心著力強化困難幫扶、創業就業、法律服務、教育培訓、文體服務、普惠服務等6項功能，並不斷拓展特色服務項目。為進一步方便職工、方便基層，整合中心資源，服務中心對工作人員進行上述“6+”功能的全方位培訓，使每一名工作人員都全面掌握服務職工的業務，實現由過去的“專科型”向現在的“全科型”工作人員轉變。這種轉變，不僅提升了干部綜合業務素質，更將服務中心打造成服務職工的“一站式”綜合性窗口。如今，服務中心的任一窗口，都可受理基層工會和職工群眾的辦事申請，做到政策一門解答、業務一窗受理、服務一站辦結，大大提升了服務效率。
減少中間層次，創新“項目組”服務模式。為減少服務職工的中間層次，橋西區總工會改革服務中心的機構設置，探索構架扁平化、項目組服務模式。根據一個時期的工作需要，組建相應的業務項目組。當前共組建了5個項目組，分別負責轄區企業摸底調查、建會入會、勞動關系風險調查、廠務公開與民主管理、基層工會規范化建設的組織推進。每個項目組明確1名工會專職工作者負責，將工作的部署、推進、落實一杆子插到底。項目組服務模式使得縱向管理層次簡化、指揮鏈條縮至最短，不僅加強了參與人員間的信息共享與業務交流，更使工會干部能夠直接面向基層、面向職工，密切與職工的聯系。
突出主要職能，打造“特色化”服務項目。服務中心不斷打造服務職工的特色品牌。承接工會梯度幫扶機制的落地落實。一方面確保幫扶資金合法合規精准發放，另一方面借助其他救助資源，實現創業就業。工資集體協商扎實有效。疫情中，服務中心開展工資集體協商“百日行動”，轄區內企業工會組織向企業行政方發出要約，雙方就引導職工支持企業復工復產、維護職工合法權益進行集體協商，簽訂工資專項集體協商合同192份，有效維護了勞動關系穩定。
引進社會資源，提供“點餐式”服務。為滿足職工個性化需求，服務中心對接區域內文化、體育、健身協會等社會組織，聯合為職工提供精細、個性、互動服務，實現職工“按需點餐”，服務中心“以需定供、按需配送”。在廣泛調研、了解掌握職工需求基礎上，服務中心按照職工的不同需求劃分成若干功能區塊，通過以場地換服務的形式，吸收相應的社會組織入駐。入駐的社會組織需要按照服務中心要求的時間、頻次、標准等，優先保証為職工免費提供公益講座、技能培訓及會員優惠服務等。為提高社會組織服務職工能力和水平，服務中心引進第三方機構為上述社會組織提供指導和服務，這是服務中心能夠活起來、火起來的關鍵。
創新網上服務，構建“零距離”服務體系。服務中心聯合打造服務基層、服務職工的網上平台。目前，網上平台不僅實現了各項基礎性工作網上流轉，還為職工提供線上入會、困難幫扶、醫療互助、公益活動等服務。依托雲社區建設的“橋西E工會”包含805個網格，覆蓋30多萬人，職工在工作、生活中遇到工會方面的問題，求助24小時在線的“雲博士”，就能得到即時解答。同時，服務中心也可以通過“雲博士”發布通知，將工會聲音第一時間傳達到每一位職工。
來源：工人日報
