陳昌雲
2022年03月09日09:02 來源：工人日報客戶端
“截至3月3日，‘春城職工心理減壓賦能服務中心’已經運作了整整3個月，”3月5日，昆明市總具體負責“賦能中心”運作的劉貴紅告訴記者，“3個月以來，賦能中心通過心理賦能數字媒體平台的認知人工智能測評、線上精品課程、在線直播等線上服務資源，服務職工11229人次，通過場館共計服務職工約5000人次，而從市總開展職工心理服務以來，線上線下咨詢以及各類培訓和講座，服務職工已超過12萬人。”
“賦能中心融合了大數據、人工智能、心理輕咨詢、物聯網等前沿技術，為職工提供線上、線下一站式智慧心理減壓賦能服務。”據昆明市總工會職工（會員）服務保障部部長劉貴紅介紹，“賦能中心”深受職工歡迎，開業以來，各項工作穩步開展，共為職工提供包括魔鏡輕咨詢、身心交互情緒體驗、團體心理輔導、沉浸式《火炬》工建‘劇本殺’、個體心理咨詢等心理減壓賦能服務百余場，其中包括智能場館的預約參觀體驗49場，主題團體輔導活動、工建劇本殺74場，為職工提供一對一心理疏導與家庭咨詢226人次，通過場館共計服務職工約5000人次。
“接受服務很簡單，”劉貴紅說，“職工有需求，可以通過關注‘春城職工家園’微信公眾號和所在單位的工會電話預約。”
“新修訂的《工會法》將工會的基本職責增加了‘竭誠服務職工群眾’，新增的這8個字揭示了新時代工會工作所發生的巨大變遷，就是說，工會的‘服務’功能日益凸顯，”昆明市總黨組副書記、常務副主席趙健吾說，“這就需要我們動腦筋想辦法，從傳統的困難幫扶和物質幫助向職工的精神、文化領域尋找服務的新節點，我們的‘賦能中心’即由此而來。”
他說，在建設“中心”之前，市總針對職工存在的各類心理困擾和需求，聯手雲南省社會心理學會、雲南大學，安排專業團隊調研訪談了全市13個縣（市）區工會、17家企業工會，向12000多名職工發放調查問卷，“收回有效問卷9436份，結果顯示，昆明市男職工心理健康程度低於女職工，20%的農民工有不同程度的心理健康問題，職工存在的心理問題多來源於工作氛圍不和諧、職業發展、親子關系問題等，為此，市總決定從減壓賦能的現代化心理服務入手，建設一個智慧型的樞紐基地。”
“心理學角度的賦能實際是‘喚醒’，相當於雅思貝爾斯所說的教育理念以靈魂‘喚醒’靈魂，所以籌建這個服務中心伊始，”趙健吾說，“我們就選擇了‘賦能’的心理學概念作為建構這項服務的核心理念，旨在通過言行、態度、環境的改變給予職工以積極的人生、工作態度，以最大限度地發揮他的才智和潛能，長期的職工工作實踐使我們感到，不少職工需要賦能，通俗來講，有心理困擾的職工覺得‘我不能’，但我們要‘使他能’。”
據劉貴紅介紹，昆明市總的“春城職工心理減壓賦能服務中心”於2021年12月3日啟幕運作，“它是服務全市職工心理減壓賦能的智能化融合服務平台，分線上、線下兩部分，線下服務陣地空間面積550平方米，融合大數據、人工智能、心理輕咨詢、物聯網等前沿技術，聚焦職工普遍關注問題，分層提供高密度、標准化服務，開創新型心理服務形式與體驗活動。”
“比如‘劇本殺’，它不僅僅是一個游戲，更是一個集知識、心理博弈、強社交等三種屬性於一體的娛樂項目，職工在參與的過程中就使心理得到緩釋。”他說。
記者在現場看到，中心設有“浸潤式團輔”“身心交互探索”“心靈方艙”“體感運動減壓區”“心靈會客廳”“人際互助支持區”等功能區域，可以開展包括“心理傾訴及咨詢”“工作坊”“工建劇本殺”“團體心理輔導”等特色活動，是為職工提供人才發展綜合素質賦能服務的一站式綜合體。”
據昆明市總分管職工服務工作的副主席李祥介紹，目前，全市已建成職工心理健康服務中心4個，職工心理健康服務站（室）25個，尤其是基本建成了以“春城職工心理減壓賦能服務中心”為樞紐、縣（市）區總工會“心理健康減壓服務平台”為支撐、鄉鎮街道（基層企事業單位）“心理健康服務站”為觸角的三級職工減壓賦能服務體系。
李祥表示，基於心理干預緩釋是很專業的工作，“專業的事需要專業人士來做”，昆明市總還組建了有200余人的“EAP援助師”隊伍，並形成了有50余人的“危機干預師”隊伍，還選拔了68名心理專家，組建了昆明市總“職工心理健康服務”專業團隊。
李祥說，早在“賦能中心”問世之前，市總早已開展職工心理服務，迄今已有超過12萬職工參與並接受相關心理健康服務，“心理服務有個特點，被服務者隻要‘參與’就是‘受益’，因此，以‘賦能中心’為標志，總計已有超過12萬職工不同程度從市總開展的心理服務中受益。”
經過對接受心理服務的職工所關注的問題的深入研判，市總發現職工心理問題涉及情緒情感、工作壓力、家庭婚姻、親子關系、人際關系、個人成長、身心健康等，其中情緒情感問題最多，佔比為32%，工作壓力次之，佔比為29%，婚姻家庭與親子關系合並，佔比24%，劉貴紅認為，“這樣一來，又為我們進一步完善減壓賦能服務提供了客觀而可靠的科學依據。”
