三個轉變讓服務更暖心

閱讀提示

變“幫扶工作”為“幫扶服務”、變“線下招聘”為“直播帶崗”、變“職工上訪”為“工會下訪”，陝西職工幫扶服務中心的三個轉變為職工帶來更多獲得感、幸福感、安全感。

不久前，求職者牟南通過陝西工會APP“就業板塊”向幾家企業投遞簡歷，隨后通過線上面試，足不出戶就應聘到了心儀的崗位。

與牟南一樣幸運的人還有很多。3月9日，2022年陝西省“工會春送崗位，助力復工復產”活動啟動。當天，參與活動的用工企業2305家，發布招聘崗位98545個，累計觀看121.3萬人次。這場臨時由線下變為線上的招聘會，是陝西職工幫扶服務中心應對新冠肺炎疫情影響，創新理念方式、讓服務更暖心的一個縮影。

變“幫扶工作”為“幫扶服務”

“該職工的妻子去世，一人照顧兩個孩子，一個孩子患腦癱，經濟有困難，壓力大，焦慮抑郁情況較嚴重，需要工會進一步關注，及時做好幫扶服務。”這是陝西職工幫扶服務中心3月10日“暖心來電”檔案裡的一條記錄。

陝西職工幫扶服務中心主任汪波介紹，疫情導致工會許多線下工作受限，但工會對職工的服務不能停，為此，該服務中心變“幫扶工作”為“幫扶服務”，於2月19日至3月31日期間開展“暖心來電”活動，為職工提供心理健康服務。目前，活動已惠及689名困難職工。

考慮到疫情期間職工對於法律援助和心理關愛的需求，陝西職工幫扶服務中心打造了“多級聯動、線上+線下”的活動模式。線上聯合市縣級工會和專業機構，整合資源，錄制《娘家人說勞動維權》系列微課堂，每月更新心理、法律類文章60余篇。線下聯合市、縣和企業工會，有針對性地開展心理講座、心理沙龍和團體輔導等。同時，對職工最關心的勞動合同簽訂、工資支付、休息休假、社會保險開戶及繳費等情況開展勞動法律關系體檢和指導。

變“線下招聘”為“直播帶崗”

“我們負責快遞的揀選、復核、裝車及發運工作。”圓通速遞西北物流中心快遞分揀區班組長王龍正在直播間為求職者講解工作內容。

這是陝西“工會進萬家·新就業形態勞動者溫暖月行動”招聘系列活動直播帶崗的現場。2021年，陝西職工幫扶服務中心聯合美團、圓通速遞等企業，將直播“搬進”企業線下運營中心和物流中心，直觀展示了企業的工作流程和工作環境。

“疫情環境下，就業幫扶工作的方式也應該有所轉變。”陝西職工幫扶服務中心副主任杜佳鵬說。

疫情常態化防控以來，陝西工會將招聘的主要形式從線下轉至線上，2021年3月，“工會主席、勞模工匠直播帶崗活動”有22家重點企業參加，在線觀看人數達10萬人次。

“工會主席和勞模工匠走進直播間帶崗，替我們對企業的工資福利、用工條件等進行體檢和把關，我們心裡很踏實。”應聘者李鑫說。

服務中心還在陝西工會APP上開設了針對性強的“就業服務”板塊，2021年上線以來，舉辦了4場網絡招聘會，發布151家企業的1058條招聘信息，提供上萬個工作崗位。

變“職工來訪”為“工會下訪”

銅川華遠實業有限公司職工楊雙喜在工作期間，因塵肺一期職業病賠償與企業產生糾紛。鑒於當事人行動不便、家庭困難，陝西職工幫扶服務中心的賈清泉、張宇琪兩位律師採用“下訪”的形式，趕赴銅川重啟訴訟維權。

據了解，這是陝西職工幫扶服務中心變“職工來訪”為“工會下訪”的一個縮影。該服務中心探索形成“利用手機和線上平台征集線索，再進行‘下訪’”的工作模式，在原來開設來信、來訪、來電三種訴求渠道的基礎上，又在陝西工會APP上開設幫扶維權網信欄目，拓寬和豐富了職工幫扶服務渠道。

“我在辦理醫療保險待遇中被告知，我所在單位為新建單位，無法享受保險待遇，但我一直按時繳納相關費用，能否為我解決問題？”2021年7月，網信欄目彈出了用戶5605的求助留言。

服務中心工作人員孫儷文看到留言后，迅速趕往相關部門就具體問題進行溝通。“問題已經解決，謝謝你們，工會真是我們的‘娘家人’！”用戶5605再次留言。

網信欄目開通僅幾個月，就收到網信案件上千條，服務中心針對重點信訪和具有苗頭性、傾向性問題召開24次研判會，工作人員下訪處理網信828案次。