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广东省深圳市总工会为工会会员打造专属服务卡

2017年12月06日08:47  来源:《工人日报》

关键词:信息化

增强工会与职工间的联系与黏度

中央党的群团工作会议明确提出,群团组织要增强政治性、先进性、群众性,组织动员广大人民群众坚定不移跟党走。在拥有1000万职工的深圳,如何适应新时代职工群众日益增长的利益诉求,切实解决好职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题,把党和政府对职工的关爱落到实处,真正叫响“有困难找工会”,对深圳工会工作提出了新的更高要求。

面对新的形势和挑战,深圳市人大常委会副主任、深圳市总工会主席乔家华多次指出,深圳市总工会要关口前移、主动作为,坚定不移推进工会改革。其中一项重要改革举措,就是以职工需求为导向,综合运用新的信息技术手段,构建以全覆盖、实名制、普惠性为核心的服务职工工作体系,通过信息化平台建设、会员实名制信息采集、会员服务卡开发、普惠项目规划实施等重点工作,实现服务对象从特殊群体向全体会员转变,服务方式从工会“定菜单”向职工“点菜单”转变,服务手段从线下为主到线上线下互动融合转变。

工会如何做到接地气、如何与职工建立紧密联系、如何增强群众性,这是深化工会改革必须面对的问题。深圳工会要团结职工听党话、跟党走,当务之急就是要坚持需求导向,以信息化手段为依托,满足职工群体多样化的需求,特别是快捷便利的网络服务需求,强化服务意识,提升服务能力,为全市职工提供更多优质的服务。以增强工会组织和职工之间的联系和黏度,让职工会员时刻关注工会组织,通过工会服务参与到工会当中来,让工会的组织形象深入到职工心目当中,真正做到为党团结和凝聚职工。

为此,2016年,深圳市总工会提出建设“实名制、全覆盖、普惠制、信息化、项目化”的服务职工工作体系的改革思路和工作理念,力求通过信息化建设,形成网上网下深度融合、互联互动的服务职工新格局。

“实名制”是工会组织建设的基础工程,也是服务职工的重要保障,它要求工会会员以实名方式参与工会建设的全过程,享受工会组织提供或链接的各项服务,达到增强工会会员意识、保障职工主体性的效果。“全覆盖”是指工会的服务对象覆盖最广大的基层职工群众,工会工作覆盖最基层的工会组织,真正做到哪里有职工,哪里就有工会组织,怎么有利于做好职工群众工作、就怎么建立工会组织。“普惠制”强调的是工会工作要面向全体职工会员,通过扩大服务受益面、提高服务整体效能,提供无差别服务,增强职工群众的获得感,促进社会公平正义。“信息化”是指运用“互联网+”思维,依托现代信息技术,创建管理扁平化、业务信息化、网上网下深度融合的综合服务平台。所谓“项目化”,是以项目管理的方式推进工会各项工作,它需要有科学的论证,客观及时的反馈和评价,人财物等资源配备到位,专业的思维和方法,从而确保每个工作项目都来自职工群众实际需求,成为精准服务的品牌。“实名制”“全覆盖”“普惠制”“信息化”“项目化”相互贯通、相互促进,是具有内在联系的集合体。

为做好实名制会员服务工作,深圳市总工会正在同步建设工会信息化系统,规划建成一个“信息化、模块化、流程化”的网上工作和服务系统,即“四大门户、三个平台、两大数据、一个系统”。“四大门户”包括“12351”热线、微信、APP、网站。微信平台是深圳市总工会官方微信公众号“深圳工会”,目前正在改版升级,改版升级后,持卡会员可在“深圳工会”进行实名认证,使用工会会员服务卡,享受各项服务;“12351”工会热线是市总工会的职工服务热线,是市总工会与职工“零距离”交流重要平台,职工可拨打“12351”工会热线进行工会组建、法律维权、教育培训、互助保障、困难帮扶、会员服务等相关事项咨询,并进行投诉、提出意见建议;市总工会官方APP也正在加紧制作,未来将形成“12351”热线、微信、APP、网站四大职工服务端口,线上线下并举,最大限度实现对各级工会和会员的有效覆盖,更加方便、快捷、高效地为职工会员服务。而“三个平台”是指会员服务平台、基层工会工作平台、各级工会机关业务工作平台;“两大数据”即工会组织数据库和会员数据库;“一个系统”是围绕会员需求运转的整个工作和服务体系的“闭环”。

深圳市总工会方面表示,如果将整个系统比喻为一条高速公路,那么各级工会组织就像高速公路上的各个服务区或站点,各级工会提供的服务项目就是在高速公路上行进的交通工具,而工会会员就是交通工具上的乘客。工会修好了高速公路后,最重要的就是让各级工会提供交通工具即服务项目,并让交通工具在高速公路上跑起来。

关键词:动态化

构建互联互通的服务职工新格局

11月23日,深圳市工会会员服务卡正式发行,这是广东省第一张实名制工会会员服务卡。对此,广东省人大常委会副主任、广东省总工会主席黄业斌指出,深圳工会推出工会会员服务卡标志着深圳工会在自身改革上迈出了重要的一步,并为推进深圳工会基层组织建设提供了一个重要抓手,同时还为满足深圳职工群众日益增长的美好生活需求提供一个重要的平台,增强职工的获得感和幸福感,他代表广东省总工会号召全省各级工会充分认识工会会员服务卡的重要意义,以深圳工会为榜样,认真学习深圳工会信息化建设经验和成果,下大决心推进工会信息化建设工作,下大力气推进“互联网+职工服务”工作,早日推出自己的工会会员服务卡,让工会会员卡成为广东工会“亮丽的名片”。

深圳市工会会员服务卡由深圳市总工会联合中国银行,面向全市工会会员发行。它既是深圳市工会会员身份的标识,又是电子化的工会会员证,还是一张金融IC卡,持卡会员可享受到市总工会提供的普惠化、社会化优惠服务。深圳市人大常委会副主任、深圳市总工会主席乔家华表示,深圳工会会员服务卡是深圳工会会员的“身份证”,也是深圳市总工会为职工会员量身订制的“暖心卡”,发行工会会员服务卡是深圳工会主动作为、关口前移,更好团结、凝聚职工的有效尝试,打通服务职工的“最后一公里”,让工会组织成为党政和职工群众看得见、信得过、靠得住的“职工之家”。

据统计,目前深圳现有单独基层工会2.88万家,工会会员572万人。深圳市总工会相关负责人介绍,深圳职工队伍以来深务工人员为主,且流动性强,发放工会会员服务卡可以更好地进行会员实名制、动态化管理,让工会组织更清楚地掌握职工队伍的状态。其次,有助于促进工会组织精准了解和把握职工需求,实施工会的精准化服务。同时,能让广大职工会员在线上快捷有效地找到工会组织、参加活动,为他们提供全覆盖、普惠制、实名制的服务,满足他们的多样化、差异化需求,让他们感受到工会组织的作用和价值,以此增强工会组织的吸引力和凝聚力,形成促进工会组织建设的倒逼机制,让更多职工加入工会。也就是说,通过网络化、实名制、动态化管理,工会组织能准确掌握会员需求,为其提供更有效的服务。

深圳工会会员服务卡是实施会员实名制管理和普惠性服务职工的重要载体。工会会员在办理会员服务卡时,银行将对其身份进行实名审核,会员激活卡片时需要到银行进行面验,激活及面验结果将反馈到工会信息化系统,实现对会员的实名制管理。同时,会员在使用工会信息化系统时,必须进行实名认证和绑定,如果会员会籍信息发生改变,如成为非会员状态或离开深圳就业等,工会信息化系统将会把信息反馈给银行,改变其会员服务卡的使用状态;如果会员持卡状态发生改变(如挂失、销卡),银行也会将信息反馈到工会信息化系统,以锁定会员服务卡,从而实现动态化管理。

通过动态化管理,系统还能自动记录职工会员参加工会服务和活动的情况,进而为其提供更有效精准的服务。

目前,深圳市总工会正在面向全市基层工会进行信息采集和集中办卡,未来将逐步覆盖全体工会会员。目前工会会员服务卡需通过基层工会统一办理,所在单位未建工会的职工可前往单位所在地的社区(园区)工会和行业工会联合会申请加入工会。

(责编:实习生、闫妍)

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