赵红：我是一只“鸿雁”

人物档案：赵红，男，1982年出生，河北省邮政公司秦皇岛市分公司赵红投递班班长，先后被评为河北省十大杰出农民工、河北省十大杰出青年、河北省优秀共产党员、河北省劳动模范、全国优秀农民工等，荣获中国青年五四奖章,是党的十八大代表。

“不好意思，这两天实在是太忙了！”在三次采访爽约之后，1月18日上午，记者终于在位于河北省秦皇岛市海港区新一路的“赵红投递班”见到了赵红。

这位一身绿色工装、身高1.75米的小伙子，和记者也算是熟人了，但见面时，他还是那样的谦恭而又略带腼腆。

赵红的外表非常朴实、普通，以至于走在人群里不会引起任何人的注意，但他的“不普通”就在于把普通的工作做到了极致，做到了15年无差错，15年专注如一。

投送1000多万份信函无差错

“一定要好好干，干出个样儿来。”2000年6月，赵红从河北省秦皇岛市抚宁县一个小山村来到秦皇岛市邮政局应聘，当穿上向往多时的绿色制服时，他兴奋地告诉镜子里的自己。

赵红开始接手负责投递的35段是个大段，包括迎秋里、迎秋南里、香格里等12个居民小区和秦皇岛市国土资源局、市环保局等多个大单位，任务繁重。每天早晨，他的身影总是第一个出现在投递组的岗位上，每天傍晚也总是最后一个离开。

曾在赵红投递段内的秦皇岛市行政审批中心是一个综合部门，上百个单位在一栋大楼里联合办公，每天需投递的报纸就达40多公斤重。按说报纸可统一交给大楼收发员，再由收发员按单位分发，可赵红没有这样做。为防止错分、漏分，他把十几个较大单位的报纸、信件提前分好，再交给收发员。

15年来，赵红除了一次因母亲病重请假外，从未因私事请过假，没歇过一个周末，他投递信件、报纸1000多万份，无一差错，无一投诉。他说，“对于我们投递员来说，不要说刮风下雨，就是天上下刀子，也要及时、准确地把邮件送到客户的手里。”

他救活了180多封“死信”

“在我手里，没有‘救’不活的信。”腼腆的赵红，说起这话来却异常的自信。因为，多年来在他的手里没有一封“死信”退还回去。所谓死信，就是地址不详或因拆迁等原因找不到地址的信。按照正常工作程序，这种信是可以退还给寄信人的。

近些年，由于城中村改造，许多居民搬迁了，地址的变化给投递工作带来了不小的难度。“遇到这种情况，我就多问、多跑，一直找，总会有结果的。”赵红说。

“迎秋里18号”，一次，赵红在分配信件时，发现了一封来自黑龙江的信，地址上只有这几个字。迎秋里是个大社区，其中有迎秋里、迎秋西里、迎秋南里等小区，楼多人多，仅凭这寥寥几个字，想要找到这封信的收信人，无异于大海捞针。

“这封信不仅连着远在黑龙江的一颗关怀的心和迎秋里一颗充满期盼的心，也连着我们投递员的责任心。”赵红决定，再难也要找到收信人。利用工作之余，他敲开了迎秋里社区所有地址为“18栋”或“18号”的居民家的门，问他们是否有在黑龙江的亲戚或朋友。三天奔波下来，却没有结果。最后他通过向辖区派出所求助，才找到了收信人赵先生。

“要不是你，我们老朋友之间的联系可能这辈子都断了。”赵先生激动地拉着赵红的手说道。在那一刹那，赵红更体会到了每封信的分量，体会到了投递工作的价值。

义务照顾社区孤寡老人

“我一生无儿无女，身体不好，一直和保姆住在一起。是赵红无微不至的照顾让我感受到了家的温暖，享受到了子女的亲情……”一封话语朴实的服务。赵红带头制定了班组的服务理念和班训，推行“真心、细心、交心、放心、耐心”的“五心”服务，开展多种形式的便民服务，渐渐赢得了居民的认可。

“我们投递班对片区的老弱病残用户，实行了一帮一的人性化服务。”赵红介绍，他和身边的同事利用投递业务的便利，长期开展了为社区订户、孤寡老人上门订报、代取送包裹和汇款、代交电费和话费等便民服务活动。

“在工作中倾注爱心，是赵红的一个闪亮品牌，这些年他帮助了投递段区内许多位孤寡老人。现在，我们这个班人多了，负责的区域大了，我们要把赵红的爱心更大范围地播撒出去。”赵红投递班投递员王锁向记者介绍。赵红投递班的每一位投递员都有一本“爱心日记”，里面主要记录着每个人帮扶段上的用户，特别是弱势群体和孤寡老人的情况，以及做好事的心得体会等。

一次，赵红投递班和社区居委会联合开展了给贫困母亲过节活动。通过活动，发现了附近小区多位贫困母亲的线索，之后，5位投递员找到了自己的帮扶对象。

秦皇岛红阳老年公寓是一所民办养老机构，共有30多位老人，年龄从60岁到80岁不等，都是没有子女或有伤残的孤寡老人。赵红投递班刚刚成立不久，赵红就主动与红阳老年公寓院长取得联系，和老年公寓结成对子，义务帮扶这些孤寡老人。于是，赵红投递班全体投递员在完成投递工作后，就会定期到老年公寓献爱心。不仅帮助老人打扫卫生，为每位老人购买了洗发水、牙膏、牙刷、毛巾、香皂等日用品，还经常陪老人们聊天谈心。现在，这些孤寡老人越来越离不开这群绿衣使者了。

“‘赵红精神’已经成为秦皇岛乃至河北邮政系统优质服务的一个响当当的品牌，得到了广大用户和群众的一致认可。它充分体现了‘人民邮政为人民’的服务本色，以及‘把用户当亲人’和‘服务百姓、奉献社会’的精神内涵。秦皇岛市邮政系统将以推广、实践‘赵红精神’为契机，进一步提升新时期邮政工作的整体水平。”河北省邮政公司秦皇岛市分公司的领导这样评价赵红这个服务标杆的作用。

（制图美术 书法标题：李法明）

采访手记

记者曾不止一次地采访过赵红，也曾和其他媒体的同行聊起过对赵红的印象和采访感受。朴实，善良，富有爱心，肯付出，肯吃苦，是大家对他的一致印象。

一个憨厚的80后小伙，通过自己一步一个脚印的努力，完成了人生的蜕变，赢得了尊重，创造了精彩。

曾经的山里娃；如今集“河北省十大杰出农民工、河北省十大杰出青年、河北省优秀共产党员、河北省劳动模范、全国优秀农民工、中国青年五四奖章、党的十八大代表”等诸多荣誉于一身的“明星”，这两种角色很难让人把它们联系在一起，但在赵红身上却成功实现了转换。

赵红凭的是什么？

多次采访，记者发现赵红并没有什么轰轰烈烈的事迹，有的只是15年踏踏实实地工作。但正是在这平凡的工作中，他干出了自己的“不平凡”：投递信件、报纸1000多万份无一差错、无一投诉；走过的投递里程超过12万公里，能从北京到海口往返20趟；从未延误过一个班期，没丢失过一份邮件，180多封被同事认为是“死信”的信件被救活；长年坚持义务照顾社区孤寡老人……

著名企业家、海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过一句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这句话看似平淡，其中却蕴含着深刻的哲理。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。不要总以为事情很简单、很平凡就不认真去做，不认真对待简单和平凡，哪来的成功和伟大？

赵红的事迹恰恰说明了这个道理 。（朱润胜）