昆明西山区在全省首推“随身3·15”指尖维权

为降低消费者投诉成本，提高维权服务满意度，昆明市西山区创新思路，自主开发了“随身3·15”手机软件，并于2014年“3·15”消费者权益日上线运行，在云南省首推指尖维权服务。

据悉，该软件集消费投诉、商户查询、资讯服务“三大功能”于一身。智能手机用户可通过扫描二维码等方式下载安装“随身3·15”，用手机拍照取证、提交投诉信息，在线查询商家、评价产品及服务；工商部门可针对投诉实时定位商户位置、快速处理投诉并反馈结果，发布消费资讯和消费警示等。

运行一年来，“随身3·15”功能不断优化完善，实现软件下载适应机型全覆盖及商户查询昆明市全覆盖，发布消费资讯194条，提供查询服务1万人次，受理投诉155件，办结率和消费者满意率均为100%。（通讯员冯明月 杨晓静 记者黄榆）