罗晶：追求优质服务28年

人物检索：罗晶，郑州客运段北京三队队长，在列车上的28年，她用优质服务让无数旅客的旅途更加舒适。曾获河南省劳动模范、“最美新乡人”提名等荣誉。

爱美是女人的天性，但罗晶很少化妆，也很少有机会穿上钟爱的裙装。28年来，一身铁路制服成为她的标准装束。从列车员、列车长，一直到红旗列车车队队长，罗晶用优质服务让无数旅客的旅途更加舒适，用30多项荣誉诠释了客运岗位上美丽而光彩的人生。

罗晶用自己的一言一行诠释着新时期的铁路精神。为了帮助乘客化解纠纷，她自学法律知识。每每遇到旅客在车上出现身体不适，她都特别心急，为此，她还学习了急救知识，先后协助抢救过57位患病乘客。此外，她先后20多次捡到旅客遗失的现金和失物，均辗转联系到失主。

长期在晃动的列车上奔波，使罗晶患上骨关节病。关节损伤后的疼痛、肿胀，让她走路都很困难。终于有一天，面对上下了28年的列车乘降梯，她怎么也上不去，疼痛的关节让她忍无可忍，才下决心到北京做手术。

骨关节内的半月板切除了一半，关节内滑膜割除后，也需要打玻璃酸钠，手术后，医生嘱咐罗晶一周内不能动，需要静养3个月。但她牵挂着工作，在手术第2天就要求出院，医生不同意，她就编了个借口出了院。当列车长李红值乘到北京西站，带着轮椅到进站口时，才发现自己要接的人是刚刚做完手术的队长。“你平时对职工关心入微，谁发烧了、感冒了，你都亲自过问，但是自己做手术了，却不和我们说一声。”李红一边抱怨，一边心疼地流下眼泪。

罗晶家住6层楼，办公室在1楼，从北京回来后，丈夫要背她回家，她却执意住在办公室，为了减少去卫生间的次数，她一天只吃一顿饭。1个多月后，她就上车添乘了。

前不久，罗晶添乘郑州到乌鲁木齐临客，副车长在途中生病下车治疗，她挂上车长臂章对列车长李玉玲说：“咱俩可得挺住，要确保2600多名旅客的安全。”一路上，罗晶先后协助抢救8名患病旅客。列车快到红柳河站时，一名小乘客发烧，为了抢时间，她与客调联系，让即将通过的K197次列车在红柳河站临时停车1分钟，把孩子送到了快车上，为救治赢得了时间。到乌鲁木齐这趟车来回运行了6天144个小时，终到站时，她关节再度浮肿，不能站立走路了。

如果说人生总有几个转折点，那么对于罗晶来说，一步步走来，每个转折点都写满了对优质服务的追求，浸透了无私奉献的汗水。正是这些充满正能量的关键词，让她在岗位上闪现出美丽动人的风采。