广东工会服务品牌显现集群效应

广东农民工有权益诉求找哪家？只需登录“工人在线”点击进入“找主席”，就可以随时向广东省总工会10位党组领导提问，并整理提交省总工会交办会分类办理。如果寻求法律援助或了解诉求受理进度，还可点击进入“找律师”和“我要查”，及时获得帮助。“工人在线”为农民工提供便捷服务的同时，也树起了工会工作的知名品牌。在广东，类似的工会品牌已经形成集群效应，为农民工体面劳动提供着全方位保障。

目前，广东农民工总数已达2700万人，其中有2000多万人已加入工会。为如此庞大的群体提供更优质的服务，是广东工会的重要任务。

以维护农民工合法权益为核心，广东工会通过网络实现了“倾听—研判—援助”的多项创新举措：

——畅通农民工诉求渠道。建立工会主席信箱、官方微博、12351维权热线、“工人在线”网络问政平台、网络舆情日报周报“五位一体”的诉求渠道，让农民工有话找工会说。“工人在线”还入选广东省“政府治理能力现代化”网络问政十大优秀案例。

——建立“一会三研判”制度。以农民工、一线职工、劳务派遣工等为重点群体，以“欠薪、欠社保、欠公积金”等“三欠”问题为重点内容，以珠三角为重点地区，建立维稳工作会议制度，对全省劳资纠纷进行日常、定期和专题研判，并建立专业团队，在劳动关系矛盾的“事前、事中、事后”各环节积极开展工作。

——健全工会法律援助服务网络。建立工会法律服务律师团办案制度，聘请1300多名工会律师团律师担任企业工会法律顾问，在协助工会开展法制宣传教育的同时，预防排查和参与处置企业劳动关系纠纷。此外，通过广东“职工在线”法律服务和巡回法律讲座，为农民工提供24小时在线法律服务。至今共办理1.8万宗法律援助案件，涉及职工5.1万人、金额近6亿元。

与农民工需求对接，才能让服务更“贴心”。为此，广东工会打造了涵盖技能提升、平安返乡、困难帮扶、文化生活等内容的普惠化服务品牌。如，每年投入1亿元，实施“千万职工大培训”、“百万农民工援助行动”、“技能培训促就业”等活动；春运期间，联手邻省兄弟工会打造“暖流行动”，护送数十万摩托大军返乡过年，被称为“广东样本”；针对农民工群体工伤事故和职业病多发、工伤保险参保率低的现象，普遍建立工伤探视帮扶制度，并设立省、市工伤探视专项资金，等等。

据悉，广东工会将把新增工会经费的75%以上用于普惠农民工，建立“工伤关爱”基金，扩大医疗互助保障覆盖面，实现工会服务网络向基层、企业、社区延伸。

短评

抓住两大关键

广东是劳务输入大省，同时面临着非公企业多、农民工人数多、劳资纠纷多的现实问题。对此，广东工会抓住了两大关键——需求和创新，打造工会维权服务品牌。

一是坚持以农民工需求为导向。对于农民工劳动经济、技能培训、困难帮扶、精神文化等多层次需求，广东工会注重利用网络平台倾听农民工心声，瞄准维权服务的需求核心，有针对性地开展普惠化服务，把工会资源用在了刀刃上。 二是创新方式方法，注重打造服务农民工工作品牌。从打造“工人在线”网络平台到建立工会法律服务律师团办案制度，从开展“暖流行动”到完善工伤探视帮扶制度，身处改革开放前沿的广东工会，始终走在创新的前列，并把一个个创新成果培育成深受职工和农民工欢迎的特色品牌。

抓住了需求、做好了创新，工会服务的集群效应才能发挥出来，广大农民工才会感到“有工会真好”。这是广东工会给我们的重要启示。（记者张锐 叶小钟）