上海工会把服务职工导入全天候模式

继运用“互联网+”开通网上“服务大厅”、开辟“嗨，加油”线上线下互动的职工文体平台等全年无休服务平台后，9月1日，上海工会又全面升级“12351”职工援助服务热线，全年365天24小时无休守候在电话那头，接听职工来电、解惑答疑，把服务职工工作全面导入全天候模式。据悉，这也是上海市总贯彻落实中央党的群团工作会议精神的一项重要举措。

一直以来，上海工会在创新和拓展服务职工工作内容的同时，也在不断探索服务职工的新通道、新途径，努力延长服务职工手臂。上海职工援助服务中心作为工会服务职工的窗口，上海各级工会正在积极谋划延长各站点的工作时间，努力实现“职工上班，我们上班；职工下班，我们照样上班”，而“12351”热线升级为全天候版，就是为实现这一目标而推出的又一项举措。

3年前，上海市总“12351”职工援助服务热线正式诞生，职工遇到突发事件、进行自我维权，或欲了解工会服务项目等情况时，都可以拨打此热线，从而架起了工会与职工的连心桥。据统计，开办至今，“12351”热线共接听职工来电咨询求助电话近15万个，做到了“快速响应，准确应答，切实维权，真诚服务”。升级后的“12351”热线无论是人工服务还是语音服务均将实现24小时无休，全年“不打烊”。

“拨打‘12351’热线，职工可以就工会和职工工作生活中遇到的大事小情进行咨询；就工作中碰到的突发事件，遭遇的困扰麻烦进行求助；发表自己对工会工作的意见，希望工会成为怎样的‘职工之家’的建议。”上海市职工援助服务中心负责人告诉记者。

据悉，“12351”热线的受理范围基本覆盖了所有工会服务项目，如当职工遭遇群体性劳动争议事件、劳动安全生产事故等突发事件时，只要拨打“12351”热线，工会将快速赶到现场，代表和维护职工权益；职工想了解工会有哪些贴心的服务项目，可拨打热线咨询；职工需要工会法律援助，遇到特殊情况面临生活困难，需要就业介绍和指导，以及职场压力过大、人际关系困扰，需要心理调适等问题时，均可通过“12351”热线向工会求助；当遇到工会未依法履职、工会组织服务不到位，或对工会工作有什么好的想法与建议时，同样欢迎职工来电反映情况。（记者钱培坚）