麻城车务段推广劳模工作法

武汉铁路局麻城车务段发挥劳模先进的示范引领作用，促进全段客货运服务质量的显著提升。

麻城车务段近年来有7人成为火车头奖章获得者和省部级劳模，在他们身上体现了安全优质、兴路强国的新时期铁路精神，表现出高超的服务本领。该段为发挥劳模的品牌优势和示范作用，采取劳模授课、现场示范、名师带徒、技能展示等方式，在全段弘扬劳模精神，提升服务本领。先后推广了火车头奖章获得者李清兰微笑服务法、心理疏导法、正面激励法、将心比心法、旅客示别辩认法等服务方法，引导客运人员洞悉旅客需求，用心与旅客有效沟通，促进客运服务上档次。推广了全国铁路系统优秀党内品牌“徐华服务窗口”创建者徐华总结的营销对比算账法、持续情感联络法、实地考察帮促法、沟通反主为客法、网络微信营销法、重大节日源头参与法等营销方法，促进货运上量。（赵伟东）