山东省寿光有支服务职工“110”

日前，山东省寿光市一名职工因车祸重残二度手术，家中困难，于是求助于寿光市总工会。接到求助电话后，工会立即派人核实情况，及时送去5000元的救助金并将其纳入困难职工救助档案，同时，每月给其免费提供价值200元的生活必需品。

类似的情况在寿光并不鲜见。2015年，寿光市总创新服务方式、拓展服务内容、扩大服务范围，建立“职工流动服务站”，为职工开展随叫随到、全天候、“110”式的服务。为做好这项工作，市总专门配备了一辆面包车，市区近距离范围内随叫随到。对距离远的及市区外的求助，借助于遍布城乡的254家职工服务站，随时指派跟踪服务。

要做到服务随叫随到，没有充足的人手显然难以为继。寿光市总的做法是：借鉴政府购买服务的做法，与当地一家社会工作事务所签订合同，购买服务后免费向职工供应。内容包括情绪管理、安全与健康、劳动关系协调、困难职工关怀、心理咨询等11个项目。凭借着8名专业人员及具有各类专长的600多名志愿者，事务所与工会密切配合，组成一支活跃在城乡、专门面向职工的服务队伍。

小到门锁修理，大到劳动矛盾调解，均在其服务范围。市总职工服务中心则变身服务职工的“指挥中心”，只要接到职工诉求，即派出相关人员前往解决。服务职工“110”的称号来源于此。

2015年10月28日，一名女工带着孩子找到工会，哭诉离婚之后前夫拒不缴纳孩子抚养费，且孩子要上学了，前夫又扣住孩子的出生证明，致使无法办理孩子的入学手续。了解情况后，市总工会职工服务中心立即指派距市区50多公里的洋口镇职工服务站协助处理，该站工作人员带着该女工到前夫所在单位核实情况后，与企业工会干部一起找到当事者。经过教育疏导，其前夫不仅交出了孩子的出生证明，还写了按时缴纳孩子抚养费的承诺书。

在为职工提供服务的同时，该市总还为企业提供定制服务。当地一家企业的部分管理干部因经营压力过大出现不良情绪。企业向服务职工“110”求助后，工会及时派出心理咨询师为企业管理人员集中进行心理疏导，并现场提供纾解情绪压力的知识。据了解，自2015年7月开通服务职工“110”后，共接到企业与职工求助327件，为职工提供服务1200多人次，为70多家企业提供了心理讲座、消防演练指导、安全生产培训等。（记者丛民 通讯员褚万宗 孙清华 李静波）