吴大勇：国家电网“末将”的成就感

他叫吴大勇，国家电网湖北电力荆门供电公司沙洋客户服务中心主任。作为最基层的班组长，他戏称自己为国家电网的一员“末将”。

这些年来，他自创“三字经”，作为班组工作的法宝：“基层站，要巧干；争指标，树标杆。建小家，同努力；培人才，十年立。优服务，强管理；天天念，个个提。把客户，当亲戚；进企业，解难题。会工作，爱学习；人心齐，泰山移。”

沙洋客户服务中心共有63人，年轻人占一半以上，其中研究生有3名。如何把他们调动起来、让他们成长起来？他提出9个字：“吃得爽，住得好，成长快。”2012年起，他组织对食堂进行标准化改造，让食堂牢牢地抓住了员工的胃，凝住员工的心；筹钱改造青工楼，让员工的住宿条件达到“标准间”；采取“走出去和请进来”方式督促大家学习，大力推行师带徒模式，从业务技能、管理能力上，培养支撑企业发展的“苗子”。

近3年来，沙洋客户服务中心有3人到基层单位担任负责人，13人被省市公司各部门抽调，连续3年在市公司的职工技能运动会中取得二等奖。他自豪地说：“我们这个小小的班组已经成为公司的后备人才库。2014年，市公司从我这里抽走了4个专责，但我们每个岗位都有AB角，在人才流动性强的挑战面前，我们没有受到影响。”

供电企业的客服中心是服务型班组。他说：“我给大家定下了三到位：窗口服务优质到位、业务流程精当到位、缴费方式方便到位。”

为了“三到位”，他提出“三个三”的要求：窗口服务“三亲”：亲切的笑容、亲和的语言、亲善的行为，实现客户满意率100%；业务流程“三控”：可控、在控、能控，实现营销业务零差错；缴费方式“三通”，做好畅通优渠道，做好沟通摸民情，做好变通破难题，让老百姓快捷方便地缴电费。

2015年，沙洋客户服务中心各项指标逆势上扬：售电量、售电均价同比保持上升，线损同比下降，电费回收率达到100%，实现“量价费损”全面告捷，他也因此获得湖北省电力公司“十佳班组长”的美誉。

其实，这些年来，他也曾想换个岗位试试，“领导总是一句话：这地方离不开你！为了这句话，我守在这里20年。这20年，岁月没有亏待我，个人获得了很多荣誉，班组也获得了很多荣誉，上叫政府放心，下让百姓满意，我也有了成就感。”（邓红艳）