全国五一劳动奖状获奖单位四平移动发展侧记

“正德厚生、臻于至善”，本着这一企业核心价值理念，近年来，中国移动吉林公司四平分公司先后投资3000余万元建设村通工程，结束了75个行政村不通电话的历史；积极组织各种志愿活动，带领干部员工向社会捐款300余万元；累计投资260万元为26个社区提供宽带接入，为四平社区信息化无缝建设立下汗马功劳……

根深方能叶茂，四平移动勇担社会责任，热情参与各种公益活动的基础，在于其精益求精、砥砺奋进，创造出了一项又一项令人惊叹的业绩。今年“五一”前夕，四平移动被中华全国总工会授予全国五一劳动奖状。

服务至极，用心赢得广阔市场

去年高考后，一考生家长在四平移动营业厅下班之际匆匆赶来，想要安装宽带，上网查询报考信息。工作人员急用户之所急，放弃晚间休息，冒着恶劣天气登门服务。从那儿以后，这位客户就成了四平移动的忠实粉丝，还经常带亲友来办理业务。

“只要服务好，年终能参评服务标兵、文明班组，还能获奖励。”营业厅职工徐宁，笑容甜美：“公司科学的管理模式、阶梯式计件薪酬体系，引导我们把‘以客户为中心’的原则落实到了每个工作细节，而用心服务客户，自然就能收获一片市场芳心！”

四平农村用户占比高，秉承“以客户为中心”的理念，每年“五一”、“十一”期间，四平移动的公司领导都会亲自带队深入农村，挨家挨户了解需求，为客户“量身”推介产品。在推广无线宽带产品过程中，四平移动更是采取“驻点营销”模式，派出28支工作队驻扎在各村屯，即时为百姓提供全方位上门服务，免除了客户的奔波、等待之苦。

为尽快让百姓享受到便捷高效的4G网络，2015年，四平移动在推出赠话费、送农信通特色服务等优惠政策基础上，采取补贴方式，先后推出了上百款中低端4G手机，并至少举办了4次大型终端订购会，促使生产商一再让利于民。此外，公司市场部还实施了区域包保制度，由员工分组包片送4G终端下乡，入户营销，深受群众欢迎。

种种无微不至的服务，令四平移动2015年4G终端销售量激增，4G用户规模极速扩张，无线上网收入迅猛增长，同比增幅行业领先。

攻坚克难，只争朝夕建4G网络

基站建设，是通信公司生产经营的基础。2014年初，我国4G时代甫一开启，四平移动即决定以“只争朝夕”的精神，迅速建设一张“覆盖广、质量高、能力强”的4G精品网络。

“工程建设无捷径，分秒必争，靠的是公司周密调度、上下团结一致、全员奋勇拼搏。”四平移动副总经理杨德勇说。

为加快基站选址进度，公司三级经理对选址难点统一攻坚，并对特殊站点采取“一址一策，分类推进”方式，逐个突破。选址、征地、施工、组塔、安装主设备……奉行“能同时进行的，绝不延后”原则，四平移动通过精准调度，穿插作业，将各建设流程无缝连接在一起，大大提高了施工效率。

“每晚至少要开两小时的调度会，研究解决当天难题，同时，对次日工作也要做出完美部署。大家充分发扬‘五加二、白加黑’精神，两年多基本没休息。”职工李伟感慨。

建设哈大高铁四平段4G覆盖项目时，挑战更是空前：其一，305公里的工程区间，分布着农田、村庄、河流、丘壑，地形地貌复杂；其二，因近年来沿线高铁、石油管线先后建设，群众得到的赔补较高，给公司相关工作带来巨大压力；其三，须等沿线农田秋收后才能施工。进入冬季，气温急速下降，在东北已不具备施工条件。天寒地冻，工期紧张，面对如此严峻的挑战，四平移动的工程建设者们没有退缩，他们白天顶风冒雪跑工地，逐点协调；晚上开会讨论解决方案，全力攻坚，仅用70天就完成了铁塔组建及无线设备安装。

正是凭借这种“拼命三郎”劲头，四平移动人克服重重困难，迄今累计开通4G基站超过2000个，接近于过去17年间建设的2G及3G基站总和，创造了该公司史上奇迹，为4G “快人一步”的规模发展奠定了坚实基础，也在助力四平智慧城市建设、发挥央企责任方面作出了重要贡献。2015年，四平移动工程建设部荣获中国移动4G建设发展“百佳先锋团队”称号。

优质网络，带给用户至尊体验

“用户最关心的，一是信号强度，二是下载网速。为此，我们不懈加强网络建设和维护，力争为用户提供至尊体验。” 四平移动网络部经理苏朝明介绍，当前四平移动的用户满意度已跃居全省同行业前列。

曾经，四平用户投诉量位列全省第四，尤其是2G网络投诉。为根治网络亚健康问题，四平公司开展了全面深入的调查，发现由弱覆盖、基站退服以及资源受限引起的投诉占75%左右，随即对症下药，并创新制定了“三点一线”投诉管控流程，使日均投诉量下降了近60%。

今年，四平移动又在省内首创投诉日报制度——每天将前一日的投诉处理情况汇总成表，由分管市场营销、工程建设和网络维护的3位副总亲自过目把关，并设专人跟踪、监管处理情况，进一步提升了对网络故障的反应和解决速度。

4G 的最大卖点，在于超高网速。最初，四平移动的4G应用层下载速率并不理想。2015年，四平移动为此单独设立了攻关小组，认真研究，专项攻坚，将下载速率提升了60.7%，远超预先制定的提速目标，此项成果也因此获中国移动吉林公司QC成果二等奖。

突发情况的应急处理，最能体现团队的战斗力。去年夏天，四平遭遇罕见雷雨大风，63条高压变送电线路损毁，严重影响到移动线路的运行。风雨交加中，员工们三天三夜持续作战，齐心协力完成了抢修任务。

“大家干劲高涨，是因为在四平移动，我们本身的幸福指数也很高。” 职工们深情地说，虽然工作节奏紧张，但公司工会文体活动丰富多彩，各项帮扶政策温暖人心，带薪休假举措保障有力，既使员工纾解了压力，也有效增强了公司凝聚力。

通过多方面不懈努力，四平移动先后荣获全国文明单位、全国工人先锋号、全国模范职工之家、中消协诚信单位等20余项殊荣。“十三五”期间，四平移动定将再接再厉，勇创新辉煌！(文/柳姗姗 彭镝冰)