吉林职工服务中心成工会一块“金字招牌”

醒目的红黄双色匾额、宽敞明亮的开放式服务大厅、标准制式的规章制度与办事流程、统一着装并佩戴胸牌的工作人员……历经半年紧锣密鼓的“提标提质”，吉林省工会各级职工服务中心正在发生翻天覆地的变化，硬件设施“齐刷刷”更上层楼，服务质量同步提升，日渐成为工会组织又一块广受好评的“金字招牌”。

吉林省共有县区级以上职工服务中心79家，过去这些服务中心存在工作无标准不规范、招牌五花八门不起眼，有的与其他机构合署办公，有的服务项目相对单一等问题。

今年初，吉林省总工会决定实施职工服务中心“提标提质”工程，通过“机构名称、场地标准、外观标识、工作制度、服务平台、窗口设置、业务培训、资金管理”八个方面的规范建设，做到服务中心对外形象整齐划一、服务水平全面优化，以形成品牌的力量。随后，吉林省总紧锣密鼓启动了相关项目的招投标建设工作。

根据吉林省总该项工程的《实施方案》，各中心的牌匾、内外墙、服务台、书架、座椅、窗口吊牌、制度板等12项内容，全省统一格式制作。视觉识别系统的统一，使所有服务中心像银行网点一样，令职工更“好找易识”。每家服务中心分3个区域空间——窗口区、阅读区、休息区，为达到相关场地标准，全省各级工会通过购买、租借等方式，目前已有41家职工服务中心完成换址或改造，扩大了面积。

硬件设施上层次，软件服务提水平。年初调研显示，84%的职工服务中心仅开设了帮扶救助窗口，在“提标提质”工程中，吉林省总要求各中心按“3+X”模式设置窗口，即统一设置“困难帮扶、权益维护、创业就业”三个窗口，在“规定动作”之外，各级工会可因地制宜开设其它服务窗口作为“自选动作”，充分体现当地工会的多元特色服务，如长春市的会员卡服务，延边的心理咨询、辽源市的职工互助保障等，从而实现服务内容、服务对象范围的全面拓展。

本着“线上网络化”和“线下实体化”同步发展的思路，吉林省总把“互联网+”理念引入服务中心建设，全力开发了“困难职工网络服务平台”，拟于年底前在各地正式启用。该平台内含职工信息、生活救助、医疗救助、助学救助等8大功能模块，可与政府相关民生数据实现对接，通过应用大数据分析，做到“一户一档案、一户一计划、一户一措施”，精准帮助困难职工解困脱困。目前，省总正对各中心工作人员进行相关操作培训。

600多平方米的办公场所，内设多媒体服务、职工书屋等5个大厅，硕大的LED屏滚动播放着各类服务信息……这是7月底记者在已完成“提标提质”工程的辽源市总工会职工服务中心看到的情景。“中心还建立了维权热线，迄今共接听职工来电600多人次，100%给予了解答。”据工作人员介绍，经过近半年努力，该市所有县市区服务中心目前已全部实现独立产权，新增面积738.8平方米。

在梅河口市光明街道莲花社区联合工会职工服务站，不仅开设了心理减压、交友、书画等特色服务厅，而且设立了“少儿亲情驿站”，以解决双职工家庭无力看管孩子的难题。正在此写作业的初中生马恩东对记者说：“上午驿站有志愿者免费辅导英语，放假后，我每天都来这里。”据了解，今年以来，莲花社区还累计征集困难职工、农民工微心愿93个，已帮助实现66个。

在吉林省工会构建的“省、市（州）、县（市、区）、街道（乡镇、社区、企业）”四级服务职工工作体系中，莲花社区这类职工服务站处于最基层。按照省总部署，下一步就是要在服务站的规范化建设上下功夫，把更多的人力、物力、财力下沉至基层，打通工会联系职工群众的“最后一公里”，完善“纵向到底、横向到边”的大服务格局。

从2003年开始“从无到有”地建设各级困难职工帮扶中心，到2013年后陆续转型升级为职工服务中心，再到目前的“提标提质”，吉林省工会服务职工体系正在努力实现第三次质的飞跃。

“工会工作改革创新，第一时间应在服务中心得到体现；服务职工，第一时间应在服务中心得到加强。”吉林省人大常委会副主任、省总工会主席李龙熙表示，职工服务中心代表着工会组织的对外形象，吉林省总着力开展全省职工服务中心“提标提质”工程，努力实现服务阵地规范化、服务手段多样化、服务效果优质化，是对中央群团工作会议精神的贯彻落实，是增强广大职工对工会组织认同感、归属感，使工会干部成为职工群众信得过、靠得住、离不开的知心人、贴心人的重要举措。

近日，吉林省总召开职工服务中心建设推进会，组织与会人员对试点单位进行了现场观摩，并立足阶段性成果，对下一步工作做出了进一步部署。年底前，吉林省总将对各级职工服务中心建设情况进行考评验收。(记者 彭冰 柳姗姗)