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听民声 察民情 聚民意 解民忧

湖北武汉将成立“网上群众工作部”

2017年05月19日14:19  来源:《工人日报》

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“群众上网,民意也就上了网。群众在哪儿,我们的干部就要去哪儿。”近日,武汉市委常委会审议并原则通过成立武汉市“网上群众工作部”方案,搭建网上信访平台。武汉市委书记陈一新表示,成立“网上群众工作部”,就是运用网络听民声、察民情、聚民意、解民忧,做到民情主动搜、民意主动引、民声主动应、民事主动办,及时回应百姓关切。

据悉,出台相关措施的目的就是要引导群众“多上网、少跑腿”,让老百姓足不出户、轻点鼠标就可以表达自己的诉求,“网来网去”解决信访问题。

按照部署,“网上群众工作部”是一个集网上民情收集、网民诉求办理为一体的便民服务管理机构,实行“虚拟机构、实体运作”,挂靠市信访局办公,负责网上群众工作的牵头、宏观指导、综合协调和督促落实。

据了解,“网上群众工作部”将通过整合“12345”市长热线、阳光信访平台、长江网“城市留言板”、110联动服务等服务职能,解决群众诉求多头重复交办的问题。还将完善微信、移动客户端、手机短信“三位一体”受理方式,为群众反映诉求提供全天候的服务,并构建市、区、街道三级联动的网上群众工作平台,把矛盾问题解决在基层。

按照《方案》,“网上群众工作部”建立群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的工作流程,形成环环相扣的一条龙全程办理工作链条,做到网上群众有问必答、有诉必应、有难必帮,件件有回音、事事有落实。

“网上群众工作部”还将及时收集汇总网络民情,对群众反映的突出问题进行专题分析,提出完善政策、改进工作的意见建议,为科学决策提供参考,推动共性问题的解决。(记者张翀)

(责编:闫妍、秦华)
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