青海百万职工践行社会主义核心价值观【7】

青藏铁路公司西宁客运段格尔木车队列车长刘芸

作为一名列车长，刘芸树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，以“安全出行、温馨出行、方便出行”和“客运服务无止境，创建高原品牌车”为工作目标，从班组日常工作、创新服务等多方面入手，努力做好本职工作。在班组开展“今天工作不努力，明天努力找工作”主题讨论活动，激发全体乘务员爱岗敬业，带领班组骨干开展2小时黄金服务课题攻关，按照“有需求有服务，无需求无干扰”的思路，以“旅客静我不动，旅客动我少动”为目标，逐步形成夜间服务“四轻、一定、三提醒”的“413工作法”，成为车队特色服务的典型。她所在班组连续5年荣获“三八”红旗集体荣誉称号，多次获得“先进班组”、“工人先锋号”和“全国铁路先进女职工集体”。