劳保热线咨询量破1.4亿 政府部门：市民可用“智询通”

据《劳动报》报道，记者28日从市人社局了解到，上海人力资源和社会保障咨询服务中心现拥有两条咨询热线:12333和962218、350个人工座席、近500位咨询员、780条电话线，分别提供劳动保障和医疗保险咨询服务。两条热线的日均来电量从最初的两三千个跃升至当前的近十万个，开通至今累计来电量已突破1.4亿个。

针对很多市民反映的热线电话非常繁忙，打通需要等候较长时间，高峰时段想要进入人工服务系统更是难上加难的情况，中心特别建议市民选择12333官网的“12333智询通”智能服务系统，运用人机互动“对话”，进行在线咨询和交互。目前，“12333智询通”已覆盖养老保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等相关政策问题，已实现了人力资社会保障业务全覆盖。

另外，明日，本市第二次“12333全国统一咨询日”活动将在杨浦区万达广场举行。届时，市人力资源和社会保障咨询服务中心在提供传统的电话咨询服务的同时，将设置现场咨询服务点，为市民提供一对一的政策解答和面对面的答疑解惑。（罗菁）