杭州市劳模叶彩霞：外来打工妹中的一名出色标兵

她从一个农村来的小姑娘，成为五洋公共服务公司的一名基层管理骨干，她从一个普通的员工到已有10年党龄的中共党员，她的敬业精神得到服务单位广大干部员工和五洋干部员工的广泛认可，叶彩霞，为五洋的输出服务做出了贡献，为杭州服务业做出了贡献。

叶彩霞原是浙江衢州衢江区沈家村的一名农村姑娘，1998年18岁的她，独自一人来到杭州在五洋宾馆做客房服务员。15年过去了，在五洋这个生机活力的平台上，她努力锻炼和提升自己，如今已成为五洋宾馆下属的公共服务公司驻烟厂项目部主管。她以先进的企业经营理念和服务理念，负责管理着60万平方土地、具有世界先进和全国一流水平的现代化生产厂区——杭州卷烟厂的全部保洁工作和后勤管理工作及生产辅助工作，带着500多名员工团队，为五洋品牌的输出，为社会提供宾馆式的高星级服务而默默无闻地贡献着。她和团队成为杭州卷烟厂充分信任的帮手，成为五洋服务品牌的闪光亮点。

当初，十八岁的叶彩霞进入五洋，先是在宾馆客房部做客房服务，她认真学习，努力勤奋，服务中细心用心，对客人微笑热情，赢得了客人和同事们的普遍赞扬。

2004年因工作的需要，叶彩霞被调到现工作所在的五洋公共服务公司。公共服务是五洋宾馆的服务拓展，承接社会企、事业机关、写字楼、医院的保洁、后勤、物业管理。公司对所属各项目部的考评有很高的要求，各个项目部的管理工作量多，难度大。叶彩霞服从组织分配，到驻杭州卷烟厂担任领班工作，她既做管理又顶岗做保洁工，和员工一起边工作边摸索，不断提升服务质量，得到了卷烟厂的充分肯定，使卷烟厂逐步把花工、浴室、食堂等后勤工作包括把生产车间的许多辅助工都交给五洋承揽。

2011年，杭州卷烟厂要从凤山门搬迁到转塘，新的工作压力和困难压向这位年轻的外来妹。搬入新厂区后，杭州卷烟厂还将把大量的工种承揽给五洋，面对劳动力匮乏的市场问题，员工到哪里去找？如何培训员工？而叶彩霞自己的家住在下沙的最东边，从家里到转塘上班有50公里的路程，正常情况下要调三班车，路上单程耗时2个半小时以上，当时叶彩霞的孩子还只有五岁，正是需要照管的时候工作千头万绪，难题一个接着一个。在巨大的压力面前，叶彩霞流过泪，但却从没有打过“退堂鼓”，她以一名共产党员的坚强意志和百折不挠的拼搏精神，以“一个共产党员就应该在群众中闪光”的工作作风，最终没有被困难难倒，她从老家衢州接来了老母亲替自己照管还幼小的孩子，全身心投入到工作中。

在卷烟厂大搬迁这半年时间里，为了顺利圆满完成任务，她和部分同事住进了厂里，日夜工作在厂区，许多日子都是通宵达旦，没有上下班时间，没有双休日，工作现场就是她们的家。她们忘我的工作感动了烟厂领导，见到叶彩霞她们总是说“谢谢你们，多亏你们”。为了及时圆满完成搬迁任务，叶彩霞在工作中摸索，提高工作效率和管理水平，她打破常规，创造性地制订了工作流程，实行了分块包干与集中力量相结合、计划安排与突击相结合、按职责分工与统一调度相结合的灵活的工作方法，有效地完成和配合烟厂大规模整体搬迁的各种突击任务。

搬迁工作结束后，为了把为烟厂服务的日常工作做得“更上一层楼”，她每天提前三个小时起床，天还没有亮她已经在上班的路上，因为她要比任何人早到，才可以去指挥好落实好一天的工作。每天晚上9点钟才能到家里，因为她要比别人都迟走，查看一天的工作还有没有遗漏，看看明天安排有没有到位。双休日对她来说几乎没有，因为要跟上厂方的工作节奏必须用休息天把有些工作做掉。

为了提高员工服务质量，她对后勤服务保洁、车间辅助工、食堂炊事工等服务工作开展了技术比武、知识竞赛等各种形式的培训；她以新厂区的新要求、新制度为提升方向，收集、整理、汇编了公司驻烟厂项目管理部的各项规章制度和工作流程，并利用各种会议和公开上墙等形式得以落实；为了与烟厂在管理上得到更好的衔接，她建立了职能对接制度，设定人事、行政、安全专职管理员；她对团队的班子成员根据公司的考核要求，明确责任分工，建立考核标准；她还根据工作需要和工作表现，培养和启用了新的管理力量。她以人性化的管理让员工“服帖”，对身患疾病的员工，她带头捐款并组织全体员工捐款，受到员工的拥护。

她以“一个共产党员就应该在群众中闪光”的自我标准要求和鞭策自己，身先士卒，以身作则，在最困难的关键时刻，有重大的突击任务时候，她总是冲在最前，得到烟厂广大干部和五洋员工的广泛的认可。她努力学习，在百般繁忙中不断地充电，2011年完成了大专学历，2012年又开始攻读大学本科。她获得了很多荣誉，但她不矫不躁，心态平常，依然默默地平凡地工作着。

叶彩霞以她的勤奋、刻苦和努力，连续多年被评为五洋宾馆先进工作者，曾荣获“第三届杭州市优秀外来青年”“杭州市粮食系统先进生产者”“杭旅集团先进工作者”等诸多荣誉称号，2002年光荣地加入中国共产党，曾被杭州市委组织部推荐到“之江先锋网”的“创先争优闪光言行之星”进行评选，曾被选为杭州市旅委系统出席中国共产党杭州市十一次代表大会候选人。(张晓燕)