北京：工会服务站的一天

每天上班前，站长胡学斌要把前一天的工作情况和当天的工作重点给大家讲一下。

三菱商事的工会主席、副主席在向贾保鑫咨询集体合同事宜。

每次服务站“流动书屋”的图书送到企业都会受到职工们的欢迎。

又一批新加入工会的会员领到了“小红卡”京卡。

服务站工作人员深入企业，督促建会，提供咨询。

在服务站的多功能厅，每天都有各种文体活动开展。

面对来自职工、企业的咨询、来访，服务站工作人员随时接待。

来服务站心理活动室“发泄”的年轻白领。

每天下班前，副站长邱涛都要把接待大厅整理一遍。

忙忙碌碌一天，工会服务站的工作人员感到格外充实。

　　如果用简单的话概括北京市工会三级服务体系，那就是“横向铺到边、纵向走到底”，“组织全覆盖、服务零距离”。

　　工会三级服务体系是北京市总工会适应新时期首都城市工会特点和建设服务型工会的需要，依托各级工会组织建立的推动工会工作落实和服务职工的工作平台。

　　自2009年开始建设，今天，北京市已形成由市职工服务中心、17家区县（开发区）职工服务中心、819家街乡和商务楼宇工会服务站组成的工会三级服务体系，使工会组织的服务触角延伸到首都各个角落，让职工可以就近找到工会组织。

　　2013年，北京市总加强工会服务站规范化建设，使服务站的位置、面积、功能和职能设置进一步优化调整，能够为工会会员、企业工会提供劳动争议调解、政策咨询、法律援助、职工入会、企业建会以及职工互助保障、困难帮扶和应急救助、职业介绍和就业指导等服务内容。

　　4月15日，记者来到了北京市东城区建国门街道工会服务站，记录了这个小小工会服务站一天的工作——

　　8点30分 离正式上班时间还有半个小时，工会服务站站长胡学斌已经召集大家开始了每周都要召开的例会。

　　“大家注意！今天要捋清楚各自手里的活儿，不管是日常的建会工作、京卡办理，还是突发受理的劳动争议案件等等，按照轻重缓急码一码。还要按照时间顺序排排队，这周的工作安排表要明确地填写……”例会上，胡学斌每次都要这样提醒大家伙儿。

　　“事情太多了，尤其是这些天，就更忙了！”胡学斌说，她要抓紧让大家排出建会的时间表。

　　9点 服务站工作人员各就各位，开始工作。

　　——“您好，这是我单位的介绍信，通知我今天来领京卡。”得福乐贸易（北京）有限公司的一名职工来到服务站专职社工戴欣面前。戴欣核对了两遍领卡职工的姓名、证件号码、京卡号码，并请职工自己再核对一遍，然后将卡和密码单交到职工手上，并由职工签字。今天，大约20名职工前来领取办好的京卡，同时，还有3家企业来为新入会的职工办理京卡。下午，戴欣会把新申请的职工资料送到北京银行，以便让职工在最短的时间内拿到京卡，享受工会各项优惠服务。

　　戴欣介绍，京卡是北京市总工会开发的集个人信息储存、银行借记卡功能、工会服务项目于一体的工会会员身份识别卡，凭卡可享受的优惠服务项目包括教育培训、文化体育、医药保健、旅游休闲、生活服务、互助保障等6大类、387个服务项目。“这张小红卡对职工入会很有吸引力，已经成了北京工会的名片！”

　　——“现在资方对无固定期劳务派遣这块的职工感觉比较紧张，因为国家又修订了法律……”在这边，一家外资企业的工会主席高鹏向负责集体合同签订的贾保鑫提出了自己所遇到的问题。今天，高主席和企业的工会副主席一起，到工会服务站咨询集体合同备案的过程和细节，并了解一些民主管理的知识。

　　——服务站工会专职社工范小兰每天要及时更新服务站网站上的信息，方便职工了解市、区工会出台的政策、推出的服务项目和活动。

　　——服务站站长胡学斌带着几名工作人员来到服务站四楼图书室，开始整理流动书屋的目录。“由于辖区企业比较分散，职工休息时间又非常有限，让大家到职工书屋阅读不太现实，每个季度，服务站都会直接到企业送新书，再将上次送到这家企业的书送到另外一家企业。也有根据企业要求临时送书的时候。”胡学斌说。在大家整理图书的当儿，胡学斌已经跟街道借好了三轮车。一个整理箱大约装100多本图书，一车拉4箱，分别送给区域内不同的企业。

　　——有许多社区的退休职工和下岗人员是和服务站工作人员一样按点来“上班”的，他们来这里或是参加技能培训，或是参加音乐、舞蹈排练。

　　10点 在服务站附近工作的“白领”魏玲和两位同事来了。他们来了就径直上楼进了“心理减压室”，开始向假人、沙袋发泄。“平时工作压力太大，我隔一阵子就想来这里宣泄一下！”魏玲说。记者看到，这里设有一处服务站与街道服务中心共用的心理减压室，里面有橡皮宣泄人、音乐放松椅、心理咨询室，每周有两天向工会会员和社区居民开放，职工可以前来向心理师进行免费咨询、到心理减压活动室“活动活动”。

　　10点45分 “快走吧，再不走企业该午休了。”贾宝鑫和邱涛刚接待完前来办事的企业工会干部和职工，胡学斌就催促他俩赶快去给企业送书。胡学斌在路上就电话通知每家要求送书的企业大概到达的时间。

　　“太感谢了，工会又给我们送书来了！大家快来挑挑想看什么书！”中海物业总经理刘建洲和工会副主席杨以亭出门迎接。胡学斌一边帮着选书，一边跟企业老总聊起了职工之家建设的事儿。

　　12点 送书回来，已经到了开饭时间。服务站条件有限，大家每天中午只能叫外卖，或者到周边的小饭馆聚在一起“拼饭”。有时候来服务站办事的人多，工作人员刚吃一半就去接待来访者是常事。

　　14点 下午，来服务站办事的人比上午会少一些，服务站留两位值班人员，其他人的工作重点是走访企业、督促建会。

　　——胡学斌带着戴欣和社区专职干事连德芝，来到辖区内一家外地在京分公司，这家企业想从设在外地的上级工会独立出来，但缺少自信和对流程的了解。于是，胡学斌他们来与这家企业工会主席对接，讨论独立建会细节。

　　“我们的总公司在上海成立了工会，可是会费全部从上海直接上缴，其他地区的职工，既享受不到上海的优惠政策，也享受不到本地的优惠政策，想从总公司独立出来又有些牵一发动全身的问题，我们不知道应该如何操作……”企业工会主席提出了困扰自己的一些问题。

　　“全总文件规定，企业成立工会组织有两种形式，一是跟随上级集团公司成立，但不能跨省；二是属地建会……”胡学斌讲解着建会知识。

　　走出企业，服务站几个人还在商量着这种情况如何处理。他们知道，这件事不跑上几趟是完成不了的。

　　——邱涛是工会服务站的副站长，1989年生人，却是服务站的“老”人，负责辖区企业建会、服务站网站维护与管理工作。他下午又去了他日常联系的苏州社区，走访了解一些小微企业建会意愿。邱涛说，自己最有成就感的时候就是把不愿意建工会的一个个小微企业、外资企业说服了。“老板被说服了，工会牌子挂上了，员工享受到了应有的福利。我心里就特美！”邱涛说。记者看到，他在建会排查表上，把同意建会的企业贴个笑脸，把不愿意建会的企业贴个哭脸。“哪家企业阴转晴的时候，就是我最开心的时刻！”

　　18点 结束了一天的工作，服务站恢复平静。服务站工作人员下班前都要整理好当天的材料，记录完工作进度，为第二天的工作做好准备。“整天忙来忙去，能把工作一点一点推进，挺有意思的！”邱涛说。