隆化县总力推“零障碍”服务 全程协办让职工“事顺心气也顺”

 “到县总工会办事就跟到家一样，工作人员既热情办事又痛快。”河北隆化县的困难职工王瑞芝近日对记者感叹，县总工会办事“真给力”。她到县总申请救助，从头至尾都有协办员帮着办，当天就领到了3000元救助款。

王瑞芝的感慨，源于隆化县总工会推出的“零障碍”服务全程协办机制。去年底，为进一步加强和改进干部作风建设，县总工会建立了“零障碍”服务机制——县总机关设立协办员岗位，如果有基层企业或职工前来办事或求助，由协办员为其提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等“一条龙”服务。

王瑞芝的母亲70多岁了，体弱多病，弟弟患病不能从事体力劳动，儿子正在上小学，女儿考上大学后面临辍学，全家仅靠其丈夫一个人在北京打工的收入维持生活，家庭生活十分困难。迫不得已，王瑞芝近日到隆化县总工会求助。让她没想到的是，县总工会协办员从接待到填写申请表、审阅材料全程负责协助代办，她当天就领到了救助款。

有事由协办员协助代办，职工少跑了冤枉路，办事更快捷，“事顺心气也顺”。遭遇欠薪的农民工李永林，也是这一机制的受益者。“我被隆化县一家矿业公司拖欠了2万余元的工资，我求助县工会，工会协办员接待了我，还全程帮我代办这件事。第二天我就拿到了被拖欠的工资，工会的工作效率真是太高了！”李永林对记者说，“拿到了钱，我心里那真叫一个痛快。工会的人真好！”

据了解，隆化县总工会自建立该机制以来，协办员已接待办理包括困难救助、农民工维权、基层工会组建等事项近30件，并且都及时得到解决或按规定移交相关部门。