吳大勇：國家電網“末將”的成就感

他叫吳大勇，國家電網湖北電力荊門供電公司沙洋客戶服務中心主任。作為最基層的班組長，他戲稱自己為國家電網的一員“末將”。

這些年來，他自創“三字經”，作為班組工作的法寶：“基層站，要巧干﹔爭指標，樹標杆。建小家，同努力﹔培人才，十年立。優服務，強管理﹔天天念，個個提。把客戶，當親戚﹔進企業，解難題。會工作，愛學習﹔人心齊，泰山移。”

沙洋客戶服務中心共有63人，年輕人佔一半以上，其中研究生有3名。如何把他們調動起來、讓他們成長起來？他提出9個字：“吃得爽，住得好，成長快。”2012年起，他組織對食堂進行標准化改造，讓食堂牢牢地抓住了員工的胃，凝住員工的心﹔籌錢改造青工樓，讓員工的住宿條件達到“標准間”﹔採取“走出去和請進來”方式督促大家學習，大力推行師帶徒模式，從業務技能、管理能力上，培養支撐企業發展的“苗子”。

近3年來，沙洋客戶服務中心有3人到基層單位擔任負責人，13人被省市公司各部門抽調，連續3年在市公司的職工技能運動會中取得二等獎。他自豪地說：“我們這個小小的班組已經成為公司的后備人才庫。2014年，市公司從我這裡抽走了4個專責，但我們每個崗位都有AB角，在人才流動性強的挑戰面前，我們沒有受到影響。”

供電企業的客服中心是服務型班組。他說：“我給大家定下了三到位：窗口服務優質到位、業務流程精當到位、繳費方式方便到位。”

為了“三到位”，他提出“三個三”的要求：窗口服務“三親”：親切的笑容、親和的語言、親善的行為，實現客戶滿意率100%﹔業務流程“三控”：可控、在控、能控，實現營銷業務零差錯﹔繳費方式“三通”，做好暢通優渠道，做好溝通摸民情，做好變通破難題，讓老百姓快捷方便地繳電費。

2015年，沙洋客戶服務中心各項指標逆勢上揚：售電量、售電均價同比保持上升，線損同比下降，電費回收率達到100%，實現“量價費損”全面告捷，他也因此獲得湖北省電力公司“十佳班組長”的美譽。

其實，這些年來，他也曾想換個崗位試試，“領導總是一句話：這地方離不開你！為了這句話，我守在這裡20年。這20年，歲月沒有虧待我，個人獲得了很多榮譽，班組也獲得了很多榮譽，上叫政府放心，下讓百姓滿意，我也有了成就感。”（鄧紅艷）