工匠精神需要制度和文化支撐

“工匠精神”這個詞，在李克強總理今年的《政府工作報告》中提出后，因緊密吻合和對應當前中國供給側結構性改革的要求，成為中國發展語境中的重要概念。缺乏工匠精神，被認為是中國發展智慧產業、向產業鏈高端攀升的最大的障礙所在。

的確，一個國家的制造業如果沒有“工匠精神”，是不可能有真正的世界著名品牌的。未來培育精益求精、消費者至上的工匠精神、工匠制度和工匠文化，是中國制造業轉型升級、建設制造強國的關鍵所在。

也有人說，中國缺少的不是“工匠精神”，而是“工匠制度”。但工匠制度並不是哪路神仙來定的，而是需要在經濟社會體制系統的長期運行中內生而成。其實，制度背后文化的缺失，才是缺乏“工匠精神”的深層次的原因，支撐工匠精神的文化，才是我們真正缺乏和必須重構的東西。沒有建立起支撐工匠精神的文化體系，中國制造業也就無法轉型升級，無法從一個制造大國順利地走向全球制造強國。

建設支撐工匠精神的物質文化。隨著我國全面進入小康社會，供給的極大豐富和市場競爭的激烈，將會自動驅使企業追求品質和品牌。未來培育精益求精、消費者至上的工匠精神，關鍵在於厚植市場競爭的土壤，加快市場化取向的改革，打破市場壟斷。如果行政壟斷格局仍然存在，甚至在某些領域日趨盛行，工匠精神就很難普遍出現。

建設支撐工匠精神的行為文化。要鼓勵消費者的“挑剔”行為。美國管理學家波特指出，消費者近似於苛刻的“挑剔”行為，是日本廠商改進產品質量的重要外在力量。因此，“馬馬虎虎”過得去就行的消費行為，其實是縱容廠商在構建“工匠精神”上的不作為。

建設支撐工匠精神的管理文化。國人的工匠精神不足，一個重要的表現是把聰明勁用在了“靈活性”上了，經常對應該遵守的程序和規則採取變通處理方法，比如對應該嚴格遵守的加工操作程序和步驟，不是一絲不苟按部就班，而是“靈活地”跳躍處理。很難設想，這種“不守紀律”和程序的工作態度，可以出德國那種高精尖質量的產品。很多時候，固守某種程序，看起來是傻，其實是精明。因此，企業應當在管理方法上處理好“靈活度”與“守紀律”的關系。

建設支撐工匠精神的體制文化。工匠精神、工匠制度的確立，主要取決於政府對市場體系的管理規范和管理方式。如果市場秩序混亂，就沒有人會願意去精益求精。例如，如果政府對市場中侵犯知識產權的情況不處理，假貨制造與銷售得不到應有的處罰，就等於是變相地放縱這類行為，最后出現劣幣驅逐良幣。因此，為了給具有工匠精神的企業創造生存的土壤，鼓勵技術創新和提高產品質量，政府必須嚴格地監管市場競爭者，懲罰造假、侵犯知識產權等不法行為，盡快形成整合政府、企業、社會的力量，形成制假必重罰的機制。

建設支撐工匠精神的價值觀文化。工匠精神的價值觀是一種高層次的文化形態。它需要在長期的價值激勵中慢慢形成。最近中共中央關於人才體制改革的重要文件指出，工人技師可以試行年薪制和股權制、期權制。這是塑造技能勞動者崇高社會地位的重要舉措。讓工人技師也有地位及崇高的身價，是鼓勵實體經濟復蘇、抑制社會浮躁、恢復崇尚實業和技術技能的開始。

如果我們可以讓精益求精、消費者至上的工匠精神成為企業所有者、經營者和勞動者一致共同的理念和行為准則，我們的企業在全球競爭中應該就是不可戰勝的，應該就是中國跨國企業屹立於世界之林的時刻，也會是中華民族偉大復興之日到來的輝煌時刻。