廣東工會服務品牌顯現集群效應

廣東農民工有權益訴求找哪家？隻需登錄“工人在線”點擊進入“找主席”，就可以隨時向廣東省總工會10位黨組領導提問，並整理提交省總工會交辦會分類辦理。如果尋求法律援助或了解訴求受理進度，還可點擊進入“找律師”和“我要查”，及時獲得幫助。“工人在線”為農民工提供便捷服務的同時，也樹起了工會工作的知名品牌。在廣東，類似的工會品牌已經形成集群效應，為農民工體面勞動提供著全方位保障。

目前，廣東農民工總數已達2700萬人，其中有2000多萬人已加入工會。為如此龐大的群體提供更優質的服務，是廣東工會的重要任務。

以維護農民工合法權益為核心，廣東工會通過網絡實現了“傾聽—研判—援助”的多項創新舉措：

——暢通農民工訴求渠道。建立工會主席信箱、官方微博、12351維權熱線、“工人在線”網絡問政平台、網絡輿情日報周報“五位一體”的訴求渠道，讓農民工有話找工會說。“工人在線”還入選廣東省“政府治理能力現代化”網絡問政十大優秀案例。

——建立“一會三研判”制度。以農民工、一線職工、勞務派遣工等為重點群體，以“欠薪、欠社保、欠公積金”等“三欠”問題為重點內容，以珠三角為重點地區，建立維穩工作會議制度，對全省勞資糾紛進行日常、定期和專題研判，並建立專業團隊，在勞動關系矛盾的“事前、事中、事后”各環節積極開展工作。

——健全工會法律援助服務網絡。建立工會法律服務律師團辦案制度，聘請1300多名工會律師團律師擔任企業工會法律顧問，在協助工會開展法制宣傳教育的同時，預防排查和參與處置企業勞動關系糾紛。此外，通過廣東“職工在線”法律服務和巡回法律講座，為農民工提供24小時在線法律服務。至今共辦理1.8萬宗法律援助案件，涉及職工5.1萬人、金額近6億元。

與農民工需求對接，才能讓服務更“貼心”。為此，廣東工會打造了涵蓋技能提升、平安返鄉、困難幫扶、文化生活等內容的普惠化服務品牌。如，每年投入1億元，實施“千萬職工大培訓”、“百萬農民工援助行動”、“技能培訓促就業”等活動﹔春運期間，聯手鄰省兄弟工會打造“暖流行動”，護送數十萬摩托大軍返鄉過年，被稱為“廣東樣本”﹔針對農民工群體工傷事故和職業病多發、工傷保險參保率低的現象，普遍建立工傷探視幫扶制度，並設立省、市工傷探視專項資金，等等。

據悉，廣東工會將把新增工會經費的75%以上用於普惠農民工，建立“工傷關愛”基金，擴大醫療互助保障覆蓋面，實現工會服務網絡向基層、企業、社區延伸。

短評

抓住兩大關鍵

廣東是勞務輸入大省，同時面臨著非公企業多、農民工人數多、勞資糾紛多的現實問題。對此，廣東工會抓住了兩大關鍵——需求和創新，打造工會維權服務品牌。

一是堅持以農民工需求為導向。對於農民工勞動經濟、技能培訓、困難幫扶、精神文化等多層次需求，廣東工會注重利用網絡平台傾聽農民工心聲，瞄准維權服務的需求核心，有針對性地開展普惠化服務，把工會資源用在了刀刃上。 二是創新方式方法，注重打造服務農民工工作品牌。從打造“工人在線”網絡平台到建立工會法律服務律師團辦案制度，從開展“暖流行動”到完善工傷探視幫扶制度，身處改革開放前沿的廣東工會，始終走在創新的前列，並把一個個創新成果培育成深受職工和農民工歡迎的特色品牌。

抓住了需求、做好了創新，工會服務的集群效應才能發揮出來，廣大農民工才會感到“有工會真好”。這是廣東工會給我們的重要啟示。（記者張銳 葉小鐘）