塑文明崗形象  展巾幗新風採

泗洪縣政務服務中心服務大廳

江蘇省泗洪縣政務服務中心成立於2009年，是全縣最大的窗口單位，是縣委、縣政府為民辦實事的重要橋梁。該中心共有工作人員267人，其中女性168人，佔63%。主要提供企業服務、公共便民、投資建設、車購稅、契稅繳納、房產交易、國土交易、住房公積金辦理、醫療衛生等方面服務，2015年中心榮獲“全國巾幗建功先進集體”榮譽稱號。

　　狠抓業務、強化素質、樹良好形象

自中心運行以來，始終秉承“行為規范、運轉協調、公開透明、廉潔高效”的服務理念，不斷創新工作舉措、規范服務行為、強化內部管理，培養了良好的工作作風。中心實現了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾﹔做到對待服務對象實行“三聲服務 ”，即“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”﹔對待每項業務做到“三清服務”：“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置於公眾的監督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工的建議和批評。堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規范化管理的標准常抓不懈，嚴格要求。定期組織相關業務知識考試，形成團結向上、拼搏進取的工作氛圍。

　　政務公開、“五心”服務、創溫馨氛圍

為加強服務水平，中心大力推行政務公開，將所有執法依據、辦事程序、收費標准等統一上牆公示，讓廣大群眾辦得清楚，交得明白。中心還制定了文明服務用語20句，文明服務禁語20句，實行站立微笑服務，積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答辦事群眾的咨詢，簡化辦事程序，並在服務大廳設置了自助售貨機、愛心藥箱、手機充電站、報紙雜志、飲水機、便民傘等便民設施。同時推行“五心服務”，即工作要有責任心、接待群眾要熱心、服務工作講誠心、咨詢回答要耐心、業務處理要細心。

　　統一標准、規范流程、推標准化建設

2013年年底，政務服務中心被國家標准委批准為2014~2015年度國家級行政服務標准化試點單位。中心成立標准化創建小組，嚴格按照標准化的要求工作，規范事項進駐、辦事信息、服務流程、服務制度、服務接待。優化服務模式，實施管理職能標准化、大廳場景標准化、設備設施標准化等標准化建設。按照“質量提升、服務先行”的原則，強化窗口工作管理，進一步營造便民、高效、廉潔、規范的政務服務環境。

　　全員講學 重視德育，做文明職工

在搞好本職工作的同時，中心定期開展窗口工作人員“全員講學”活動，重點開展道德教育講堂活動，女性職工“四自”精神學習教育，普通話水平和政務禮儀知識培訓等等。旨在培養忠於職守、愛崗敬業、樂於助人的奉獻精神。同時，中心還針對女性職工較多的特點，組織開展各種文明健康的文體活動，豐富干部職工的業余文化生活，增強中心人員的團隊意識。並積極組織女職工參加各項社會公益活動。

目前，該中心以獲得“全國巾幗建功先進集體”榮譽為契機，更加努力地開展“巾幗文明崗”創建活動，以此為泗洪縣的經濟發展做出更大的貢獻。