全国劳模杨秀娟：绽放德百的女人花

　　火洗黄金、超声波去污、首饰焊接……到岗不到5分钟,就有3名顾客等着杨秀娟焊接并清洗首饰,不到20分钟,3名顾客顺利拿到完好如初的首饰。

　　一旁,站着杨秀娟带了2年的徒弟贾宝璐。“清洗首饰是免费的,您不用担心。”“您这个不用焊接,直接把它弯成一个‘S’钩更实用。”师傅杨秀娟忙碌时,贾宝璐向顾客解释并提出建议。

　　杨秀娟说,首饰一般都挺贵重,在焊接和操作的过程中,每一个步骤都必须跟顾客解释清楚,不能让他们有丝毫疑虑。有时,顾客会怀疑,你免费清洗,你赚什么钱呢？是不是会借机“缺斤少两”？

　　每当这时,杨秀娟除了在短时间内完成首饰修复,还要一点点耐心解释首饰清洗和焊接是免费的,但是要增加配件或者使用其它附件,是需要收费的。另外,这里是德百的品牌服务窗口,解决的是顾客生活中最容易出现的首饰脏了之后不亮、不小心把首饰弄断了等问题,有任何问题您可以再来找我。

　　渐渐的,杨秀娟从出现首饰问题后的“修理师”,到接受咨询、解惑答疑的“导购员”,跟很多顾客成为了知心朋友。十六七年的时间的磨砺,她从年轻时的急性子,变成了现在的时刻面带微笑的耐心的热心大姐。

　　凭借着对商业工作的挚爱，她先后荣获了“全国商业服务业先进个人” “全国珠宝首饰行业优秀营业员” “全国商业服务品牌”“全国劳动模范”等诸多荣誉。她取得的这些荣誉，通过劳模工作室这个载体，就像一道道光环，照亮了身边的每一个人，从'亮点'到'亮片'，将个人的先进经验转化为群体的技能优势，使劳模技能和劳模精神得到了更加有效的传承，让更多的“杨秀娟”从工作室走向全国。

　　作为德百在服务上树立起的一面旗帜，杨秀娟在热心服务的同时也始终把“亲情”融入到服务中。记得2012年12月份的一天，杨秀娟在商场值班，和两个同事讨论搞活动的事，这时一位老人突然出现在她面前，用低沉的话语说道：“姑娘，能给我两毛钱吗？我买个馒头吃。”经了解得知，老人是带着相依为命的孙女从远在内蒙海拉尔乌尔旗汗来投靠武城的侄女的，钱花光了，想找的人也没有找到，无意中走进了德百，看到了杨秀娟品牌工作室醒目的招牌。老人的遭遇让杨秀娟的心像被刺扎了般难受，她为老人买了回老家的火车票，并塞给老人500元钱。老人走的时候说的一句话让杨秀娟永远不会忘记：我永远记住了德百这个名字，记住了这里有个善良姑娘杨秀娟，我老了，但是在我有生之年，这两个名字将深深的刻在我的心里。

　　2010年4月26日，成为了杨秀娟一生难忘的时刻，应邀参加5年一次的全国劳模和先进工作者表彰大会，第一次这么近距离的与国家领导人站在一起，杨秀娟深深的体会到作为一名普通劳动者的光荣，这成为了她铭记终生的荣耀。