全国劳模杨秀娟：绽放德百的女人花

　　2013年10月18日，杨秀娟作为我市唯一的职工代表，和全国各行各业的1900多名代表、近百名特邀代表一起参加了中国工会第十六次全国代表大会。会议期间，杨秀娟同与会代表一起谈变化、论发展、议未来，积极履行代表职责。 10月22日晚，她承载着传播大会精神、鼓舞发展士气的重任回到德州。

　　“我今天所取得成绩，离不开德百集团和工会领导的关怀和支持。”杨秀娟真诚地说，“现在，德百集团正处于一个发展的关键时期，只要充分发挥工会的重要作用，就能激发广大职工的工作热情，为集团做出更大贡献。”她以亲身经历，向全市一线职工阐述了个人的“中国梦”。杨秀娟是平凡岗位上的普通职工，在三尺柜台上勤学商品知识、精练焊接技巧，练就了“黄金熔点短时焊接”的绝技——“巧焊首饰”，开创了德百“焊接巧手”服务品牌，在广大顾客中赢得良好口碑，并带出了一支以“焊接巧手”品牌为代表的售后服务团队。她悉心研究顾客心理、服务技巧、接待艺术等，把“亲情”融入服务中，并总结出“四到”服务模式，让顾客的每一次购物体验都成为再次光顾的理由。

　　在杨秀娟赴京参会的时候，市总工会主席陈永华一再强调：“你代表了德州市职工的素质和形象，你一人的投票代表了百万职工的意愿。 ”当她坐在庄严的人民大会堂与国家领导人面对面时，她的使命感和责任感油然而生。

　　德百集团董事长杨维星说，杨秀娟是德百的优秀职工，也是全国劳动模范，她在中国工会十六大上积极履职，圆满完成各项任务，为集团争了光。我们非常重视工会工作，积极维护职工权益，努力使工会组织真正成为“职工之家”。

　　从平凡的岗位上发掘品牌服务明星,用品牌服务明星带动更多提升服务水平,将工作室打造成为劳模和服务技术能手们凝心聚力、展示才能的平台和技能创新、追求卓越的阵地, 丰富服务内涵,扩大品牌效应, 以技能能手个人命名工作室,用“名师带高徒”方式,培育更多的服务明星,德百集团成就了一个个品牌工作室的个人品牌,也让“以顾客为上帝”的服务理念遍地开花。充分发挥劳模在企业经营服务中起到重要的示范引领和帮教作用,这是德百集团品牌深耕之路。