福州電信工會推動“劃小承包”實現企業與職工雙贏【2】

承包：從工人到CEO，我們為電信“代言”

“劃小承包”的核心就是要解決國有資產運行效率不高，發展內生動力不足的問題。在改革前期，福州電信工會就將“劃小”背景、政策、路徑、案例等通過部門工會季度例會、工會小組對接會、員工思想溝通會（座談會）、員工業務技能培訓課等形式向一線職工 “推薦”。在集團“雙百學習圈”開展“小CEO” 優秀案例、典型事跡專項宣傳推廣活動中，通過易信公眾號、“職工之家”公眾號、展板、員工論壇、MIS辦公網絡等渠道，60多名“小CEO”的“創業”故事得到分享，掀起了“劃小承包”的熱潮。

從“工人”到CEO的身份轉換，讓更多的一線職工有了動力，成為了企業發展的“代言人”。

“以前是客服、員工，現在是經理、店長”，企業向下“放權”，職工向上“立業”。核算收入成本后，用人權、資源使用權、薪酬分配權、業務管理權同時下放到每位“CEO”身上，企業隻抓重點項目和支撐，別的都由“CEO”自己決定﹔什麼時間做什麼、需要多少成本、人員如何管理，全由“CEO”說了算……職工再也不是被動地接受任務，而是主動想“轍”，通過市場化的運作，為每個團隊成員贏得成長的空間。

這一年，在福州電信“劃小承包”的大背景下，林靖競選當上了倉山金山分局的“小CEO”。兩個月后，分支局裝維服務全面提升﹔到年底，收入增長率達15.03%，在全市所有同類分支局中排名第一。林靖說：“現在我每個月發展多少客戶、完成多少工單，能拿到多少收入，都明明白白清清楚楚。個人和團隊成員收入增長，干勁十足。”

和林靖一樣，福州電信的這些“小CEO”都是通過公開、公平、公正的競聘產生，他們有自主用人、考核分配、資源支配的權力，成為了各個“小分隊”的領頭人。鼓樓銅盤分局的“小CEO”黃建榕告訴筆者，他已經習慣了“小CEO”這個角色，“之前是讓我做什麼我就做什麼，現在得為分局生存、發展考慮。”從經營謀劃、服務流程到人員分工、業務拓展、薪酬激勵、團隊建設的眼界更加宏觀、思路也愈發清晰。在掌管自己的“責任田”后，黃建榕還比以前有了更多的成本意識和服務意識， 干事創業的激情更高了，為用戶提供通信服務的主動性更強了，在他的帶領下，分局的業績一路提升，2014年分局完成全業務收入1.07億元，全業務收入同比增幅20.22%。天翼、寬帶業務增幅在同類分局名列前茅。他本人也被評為福州市勞動模范。

收入要靠大家掙，成本要靠大家控，點子大家一起想。“劃小承包”充分調動了一線職工的積極性和創新力。職工當家，將有限的資源投入到了最有價值的渠道、用戶和活動當中，企業發展的效率更高、職工工作的動力也更足。經營一線的“劃小承包”，正在倒逼企業各環節“干得更好”，真正實現“讓市場來決定投資方向，讓客戶評價維護質量，讓一線職工來調動資源”。

在“劃小”改革的助力下，福州電信的經營服務觸角更深入、更精准，之前沒有覆蓋到或覆蓋不科學的市場領域，通過“劃小”，進行了“補盲”和優化。包括用戶規模、發展潛力、量收口徑、利潤空間等，哪些地方該設支局？哪個地段要新增營業廳？哪些渠道可以合並等。“劃小”，讓企業資源的分配完全跟著市場走。推動公司發展在“傳統實干”的同時，更加巧妙地發揮職工智慧實現“巧干”。以前，一個渠道經理要負責三四個鄉鎮，來回跑，有時花在路上的時間就佔了近一半。“劃小”后開始按照市場規模設立支局，職工“CEO”對一些經營事項可以當場拍板，營銷落地效率更高。

升級：從一線職工到金牌技工，我們讓自己“提質”

給“小CEO”們提供職業發展和物質激勵方面的優厚政策，進一步釋放基層一線的發展活力，推動一線職工素質提升，實現從“我要干”到“我能干”的積極轉變，這是福州電信工會致力努力的方向。

近年來，分公司工會緊緊圍繞企業生產經營，充分發揮工會組織的特點和優勢，實施職工素質提升工程，積極組織開展勞動競賽、技術創新、合理化建議等系列工程，動員“小CEO”們成為助推企業發展的“生力軍”。

從“羊羊得翼年歡惠”到“決勝4G沖刺百兆”業務PK賽……豐富多彩的勞動競賽，營造出狹路亮劍的拼搏氛圍，越來越多的一線職工投身到競賽活動中，讓企業業務發展高潮迭起。推動職工業務學習、技能培訓與技能競賽相互銜接，推動崗位練兵與競賽爭優同步推進。在福州電信，勞動競賽的內容涵蓋客戶實戰、基站維護、光纜線務、通信安全管理等10個工種，實現了全公司、全部門、全工種的全面覆蓋，越來越多的“CEO”在競賽中體驗營銷成功的快樂，實現自我價值的提升，職工崗位競賽參與率就高達80%，其中職工“CEO”的參與率更是達到100%。在第五屆“海西天翼杯”職業技能競賽活動中，福州電信工會努力為“劃小單元”CEO搭建素質提升、展示風採的平台，獲獎選手可申報福建省金牌工人、福建省技術能手等榮譽稱號，不斷拓展廣大職工和勞動者成長成才空間。

在位於福州倉山科技園區內的中國電信福州分公司培訓中心，筆者看到一場場培訓“熱火朝天”。通信網絡裝維操作間裡人頭攢動，學員們正應對“突發網絡故障”，進行模擬演練。計算機網絡教學機房裡，線上線下聯動教學，為企業職工提供全天候、全網絡的培訓服務。中心裡，300名職工學技術、比技能，共享終身職業培訓的制度溫暖。

在培訓中心的實驗室裡，一場頭腦風暴正在上演，5名青年“CEO”組成的“攻關小組”，圍繞提升電信4G網絡客戶感知進行項目討論。是以終端市場為核心，還是以區域性的網絡布設為抓手？小組成員通過設計不同的數據模型，在實驗室裡貢獻智慧，設計福州電信的“未來戰略”。近年來“項目制”、“課題制”成為了激勵青年職工智慧成長的重要平台。這些課題項目通過“公開招標”方式邀請青年職工組團攻關，“標書”一出，一份份實施方案、一張張進度報表從四面八方匯集上來，一項項創新舉措相繼出台、一批批改革成果接連涌現。僅去年，申報課題就達到70多項。

為鼓勵“小CEO”提升素質，福州電信重視推動職業教育與學歷教育相銜接，打造與職業教育特點相符合的“學位制度”，為職工搭建了多樣化選擇、多路徑成才的“成長立交橋”，讓職業教育不再是傳統觀念中的“斷頭教育”和“次品教育”。近年來，福州電信大力推廣“網上大學”培訓項目，強調自我學習和知識共享，在“網大”裡有負責推廣應用，進行課程規劃和總結評估的“培訓管理員”，也有“專業輔導員”為學員提供學習答疑、實際工作問題解答和集中面授等個性化的教育服務。福州電信還實時為職工推薦優秀課程、組建網上大學在線培訓，實現了職工教育的全面覆蓋。

支撐：從管理者到服務者，我們為職工“打工”

在福州電信，職工不僅要像“CEO”，更要是“CEO”，要真正實現“讓一線來調動資源”，福州電信工會努力打造“倒三角服務支撐”體系，讓管理者成為服務支撐者，讓管理者為職工“CEO”的貼心人，為“小CEO”想辦法、解難題、辦實事，讓來自一線職工的需求驅動企業管理體系運轉的齒輪。

近年來，“民主之風”吹進福州電信的各個部門和領域，也吹進了廣大職工的心坎裡。針對涉及“小CEO”切身利益的重大事項，福州電信加強以職代會為基本形式的民主管理建設，切實保障每一位“小 CEO”對企業重決策的知情權和參與權。在針對人力資源池二次分配方案的討論中，工會干部發動“小CEO”們進行民主投票，幾經討論、幾經修改，最終分配方案以99%的贊成率順利通過實施。從此，個人薪酬與業績挂鉤，上不封項、下不保底，英雄不問出處，“小CEO”們“由被動接活催著干”變成“主動要活比著干”，工會參與民主管理產生的積極效應助力“劃小承包”不再停留在口頭上，二是落實到人、落實到戶，成為“真正承包”。

在福州電信，基層一線給管理者打分的“逆向考核”，讓“小CEO”成為企業真正的主人。每個“小CEO”發的工單處理完結后，“小CEO”都要對具體結果和負責人的效率進行評價。“對支撐中心來說，就是半小時接單，兩個小時回復”，評價的結果每個月公布一次，支撐不利的部門將被扣分。今年以來，一線到市縣公司的逆向考核機制已經初步建立，目前已累計回收逆向考評問卷28986張，月均逆向派單30余張，好評率均超90%。

在“我為‘劃小’為承包獻計獻策”活動中，工會通過易信或微信“職工之家”平台開展為期 1 個月的“劃小承包”單元員工訴求建議大調查。組織“劃小承包”單元的工會小組長收集一線員工的合理訴求和建議，並通過“職工之家”平台“訴求表達”欄目集中反映。一線員工的訴求建議點對點提交到地市工會專職副主席，工會每周對意見進行匯總分析，針對一線員工反映的普遍性、傾向性和苗頭性問題，提出工會的意見，建議企業行政重視、支持。活動中，職工“吃飯難、洗澡難、如廁難、開展文體活動難”等問題得以解決，近年來，企業行政陸續投入“四小”建設經費550萬元，為所有分支局配備了冰箱、空調、熱水器，建立小食堂91個、小浴室107個、小廁所112個、小活動室106間，添置各種文藝體育用品用具308台（套），讓一線員工輕裝上陣，把“小CEO”們的創造力和工作激情充分調動起來，為加快推進劃小承包改革發展注入強勁動力。（文/圖 榕興）